Customer Success ( relation client )

Doinsport; Marseille; On-site; EUR 42,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération attractive

Équipe motivée et dynamique

Perspectives d’évolution

Job summary

Doinsport recherche un Customer Success Manager basé à Marseille pour accompagner nos clubs et partenaires dans l’adoption de notre plateforme SaaS dédiée aux sports de raquette.

Vous assurez l’onboarding, formez les utilisateurs et garantissez un haut niveau de satisfaction afin de réduire le churn. Maîtrise des CRM et anglais professionnel obligatoires; mobilité ponctuelle en France.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success/Account Management dans le SaaS.
• Capacité à former et onboarder de nouveaux clients.
• Maîtrise des outils CRM et de l’analyse d’usage.
• Anglais professionnel exigé.

Responsibilities

• Assurer l’onboarding et la formation des clubs et partenaires.
• Accompagner l’utilisation optimale de la solution Doinsport.
• Être l’interlocuteur principal pour le suivi et la fidélisation.
• Identifier les besoins d’amélioration et remonter les feedbacks.
• Contribuer à la réduction du churn et à l’amélioration produit.

Skills

Communication

Pédagogie

Anglais pro

CRM

Tools

HubSpot

Salesforce

Pipedrive

Job description

Doinsport recrute un Customer Success Manager (H/F) – Marseille - EXPÉRIENCE PRÉALABLE EN TANT QUE CUSTOMER SUCCESS MANAGER DANS LE SECTEUR DE LA TECH EXIGÉE

Lieu :Marseille (déplacements ponctuels en France)

Disponibilité :Sous 3 mois

Périmètre :Marché français (ouverture internationale)

Doinsport est aujourd’hui le référent français des solutions logicielles de gestion pour les sports de raquette (padel, tennis, squash, badminton).

Nous équipons plus de3 000 terrains en Franceet sommes présents dansplus de 10 pays.

Notre offre enmarque blancheintègre l’ensemble des outils nécessaires à la gestion moderne d’un club : plateforme de réservation, application mobile, caisse certifiée, automatisation des accès et services associés.

Dans le cadre de notre développement en France, nous recherchons un(e)Customer Success Managerbasé(e) à Marseille. Vos principales responsabilités seront :

Assurer l’onboardinget la formation des nouveaux clients (clubs, franchises, partenaires).

Accompagner les clubs dans l’utilisation optimalede la solution Doinsport.

Être l’interlocuteur privilégiépour le suivi et la fidélisation des clients.

Identifier les besoins d’amélioration continueet remonter les feedbacks aux équipes Produit et Tech.

Garantir unhaut niveau de satisfaction clientet contribuer à la réduction du churn.

Participer à la mise en place deprocess internespour améliorer l’expérience utilisateur.

Profil recherché

Expérience confirmée enCustomer Success / Account Management, idéalement en environnement SaaS.

Très bonnes compétences encommunication et pédagogie.

Aisance avec les outils digitaux et usage d’unCRM(HubSpot, Salesforce, Pipedrive ou équivalent).

Anglais professionnelindispensable pour échanger avec nos clients et prospects internationaux.

Autonomie, sens du service et forte orientation client.

Intérêt marqué pour lesport, notamment le padel, le tennis ou le squash, apprécié.

Ce que nous proposons

Unerémunération attractive: fixe + variable lié à la satisfaction et à la fidélisation client.

Une équipe motivée et dynamique, basée à Marseille.

Un environnement de travail stimulant, avec un produit reconnu et leader sur son marché.

Desperspectives d’évolutiondans une entreprise en forte croissance.