Customer Success Manager – SaaS HealthTech (Paris)

Rocket4Sales; Paris; On-site; EUR 40,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération fixe + variable

Poste à Paris

Job summary

Rocket4Sales recherche un(e) Customer Success Manager à Paris pour gérer un portefeuille de 200 centres médicaux clients et assurer leur satisfaction et fidélisation.

Vous assurerez le lien entre les usages terrain et les équipes produit, tout en analysant les données d’usage et en présentant des bilans clairs à vos interlocuteurs internes. Expérience en support SaaS souhaitée et sens développé de pédagogie.

Qualifications

• Expérience minimum d’un an dans le support client ou la relation client.
• Idéal SaaS B2B ou tech en environnement professionnel.
• Connaissance du secteur santé considérée comme un plus.
• Excellente pédagogie pour expliquer des concepts techniques à des clients non-techniques.
• Curiosité pour les spécificités métier des clients dans le domaine de la santé.

Responsibilities

• Suivre et traiter les demandes et tickets des 200 centres médicaux clients.
• Prioriser et orienter chaque demande vers le bon canal ou interlocuteur.
• Maintenir un lien régulier avec les centres et anticiper les difficultés.
• Suivre les indicateurs du portefeuille ( churn, NPS, taux de réponse) et agir proactivement.
• Documenter les retours clients et les remonter aux équipes produit/développement.

Skills

Support client

SaaS B2B

Pédagogie

Curiosité santé

Job description

Rocket4Sales recherche un(e) Customer Success Manager à Paris pour gérer un portefeuille de 200 centres médicaux clients et assurer leur satisfaction et fidélisation.

Vous assurerez le lien entre les usages terrain et les équipes produit, tout en analysant les données d’usage et en présentant des bilans clairs à vos interlocuteurs internes. Expérience en support SaaS souhaitée et sens développé de pédagogie.