Customer Success Manager & Care

Sportigo; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Sportigo recherche un Customer Success Manager – Customer Care pour Paris 11, CDI, avec travail hybride (2–3 jours télétravail/semaine). Vous serez le premier point de contact pour nos gérants de salles de sport, responsable du support et de l’accompagnement produit.

Vous devez comprendre les besoins clients, résoudre leurs problèmes et les aider à maîtriser notre logiciel SaaS pour la gestion de clubs sportifs. Anglais/italien ou espagnol un plus, sens du service et rigueur essentiels.

Qualifications

• Une première expérience en support client SaaS B2B.
• Excellent sens du service et écoute client.
• Esprit analytique et capacité à comprendre les problèmes.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit, communication professionnelle.
• Rigueur, organisation et gestion des tickets.
• Intérêt pour les outils numériques et l'IA.

Responsibilities

• Relation client et support de premier niveau (appels, chats, emails).
• Analyse et résolution des tickets, suivi jusqu'à résolution.
• Accompagnement produit: guider les gérants dans l’utilisation du logiciel.
• Compréhension applicative et lien entre besoin client et fonctionnement technique.
• Support augmenté par l’IA pour accélérer les analyses.
• Collaboration avec les équipes Tech & Produit pour remonter les irritants et anomalies.
• Amélioration continue: enrichir la documentation et optimiser le support.

Skills

Support SaaS B2B

Service client

Esprit analytique

Oral et écrit

Rigueur et organisation

Intégration IA

Job description

Localisation : Paris 11 (hybride : 2 à 3 jours de télétravail par semaine)

Notre site : https://www.sportigo.io/

Qui sommes-nous ?

Customer Success Manager – Customer Care (H/F)

Localisation : Paris 11 (hybride : 2 à 3 jours de télétravail par semaine)

Contrat : CDI

Notre site : https://www.sportigo.io/

Qui sommes-nous ?

Chez Sportigo, on a un objectif clair depuis 2018 : devenir la plateforme tout-en-un de référence pour les gérants de salles de sport.

Notre solution, c’est :

Un logiciel SaaS complet pour piloter un club de sport : abonnements, paiements, réservations, CRM et bien plus.

Une application mobile utilisée par des milliers de sportifs.

Du matériel connecté : tourniquets, QR codes, biométrie et contrôle d’accès.

Aujourd’hui, Sportigo accompagne plus de 1 000 gérants dans plus de 10 pays. Avec notre développement à l’international et une croissance soutenue, nous renforçons notre équipe Customer Care pour offrir à nos clients une expérience toujours plus fluide et efficace.

Ton rôle : être le premier point de contact de nos clients

Tu es en première ligne pour accompagner les gérants de salles de sport au quotidien. Ton objectif : comprendre leurs besoins, résoudre leurs problèmes et leur permettre de tirer le meilleur de Sportigo.

Tu aimes aider, comprendre comment fonctionne un logiciel et trouver des solutions concrètes ? Tu es à l’aise au téléphone comme à l’écrit et tu apprécies autant la relation client que la résolution de problèmes techniques ? Ce poste est fait pour toi !

Tes missions

• Relation client & support de premier niveau : prendre en charge les appels téléphoniques, les chats et les emails des clients, comprendre leurs demandes et leur apporter des réponses claires, rapides et adaptées.
• Analyse & résolution des tickets : qualifier les demandes, identifier leur origine, résoudre les problèmes lorsque c’est possible et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution.
• Accompagnement produit : guider les gérants dans l’utilisation du logiciel, leur expliquer les fonctionnalités et les aider à gagner en autonomie au quotidien.
• Compréhension applicative : comprendre la logique de fonctionnement du logiciel, analyser les comportements rencontrés et faire le lien entre le besoin client et le fonctionnement technique de la plateforme.
• Support augmenté par l’IA : utiliser nos outils internes et l’intelligence artificielle pour accélérer les analyses, améliorer la qualité des réponses et gagner en efficacité.
• Collaboration avec les équipes Tech & Produit : transmettre des tickets qualifiés, documenter les anomalies, faciliter leur résolution avec les équipes techniques et remonter les irritants récurrents.
• Amélioration continue : identifier les problèmes récurrents, enrichir notre documentation et contribuer à rendre notre support toujours plus efficace.

Le profil que nous recherchons

• Une première expérience en support client SaaS B2B : tu as déjà accompagné des utilisateurs d’un logiciel professionnel et tu comprends les exigences du support client.
• Un excellent sens du service : tu es à l’écoute, pédagogue, réactif(ve) et tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur.
• Un esprit analytique : tu aimes comprendre pourquoi un problème se produit plutôt que simplement appliquer une réponse toute faite.
• Une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit : tu sais expliquer simplement des sujets parfois complexes et communiquer de manière professionnelle.
• De la rigueur et de l’organisation : tu sais prioriser les demandes, suivre tes tickets et ne pas laisser un client sans réponse.
• Une appétence pour la tech : tu es curieux(se) du fonctionnement des applications et tu apprécies de travailler avec des outils numériques et l’IA.

Ce qui fera la différence

• Tu as déjà utilisé un outil de ticketing, un CRM ou des outils de support client.
• Tu sais investiguer un problème, reproduire un bug et fournir des informations exploitables à une équipe technique.
• Tu es à l’aise avec les outils d’IA et tu as envie de les utiliser intelligemment pour améliorer ton travail.
• Tu connais le monde du sport, du fitness ou des logiciels de gestion.
• Tu parles italien et/ou espagnol : c’est un vrai plus dans notre contexte international.

Pourquoi rejoindre Sportigo ?

• Une scale-up en pleine croissance : tu rejoins une entreprise qui se structure et développe ses activités à l’international.
• Un rôle central dans l’expérience client : tu es en contact direct avec nos utilisateurs et tu contribues concrètement à leur satisfaction.
• Un environnement tech stimulant : tu travailles avec des outils internes, l’IA et des équipes techniques pour résoudre de vrais problèmes.
• Un poste qui permet de progresser : tu développes rapidement ta connaissance produit, tes compétences techniques et ta compréhension des enjeux clients.
• Une équipe où ton impact est visible : tes retours contribuent directement à améliorer notre produit et nos processus.

Envie de nous rejoindre ?

Tu as une première expérience en support SaaS B2B, tu aimes aider les clients et tu prends plaisir à comprendre et résoudre les problèmes ?

Rejoins Sportigo et participe à la transformation digitale des clubs de sport !