SaaS Customer Care Expert | Client Support & Success

Training Orchestra; Paris; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Training Orchestra, pionnier des solutions SaaS de gestion de la formation, cherche un Customer Care Expert pour piloter un portefeuille clients et assurer leur support durable. Vous interviendrez sur la résolution d’incidents, l’identification des évolutions produit et l’accompagnement client.

Vous apportez au moins 2 ans d’expérience, un anglais courant et une excellente communication, et vous évoluerez dans un environnement international et innovant au cœur de Paris.

Qualifications

• Formation Bac+2 école de commerce, d’ingénieur ou autre.
• Minimum 2 ans d’expérience réussie sur un poste similaire.
• Expérience dans un éditeur de logiciel ou dans le domaine de la gestion de la formation sera valorisée.

Responsibilities

• Qualifier, analyser et traiter des incidents.
• Définir les plans d’actions et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
• Suivre les anomalies dans le temps jusqu’à leur clôture définitive et garantir les SLAs.
• Qualifier les besoins additionnels et proposer des résolutions en collaboration avec l’équipe Produit.
• Contribuer à l’arbitrage Road Map et accompagner les clients.

Skills

Anglais courant

Excellente communication

Dynamisme

Esprit d’analyse

Esprit d'équipe

Education

Bac+2 ou équivalent

Job description

Training Orchestra, pionnier des solutions SaaS de gestion de la formation, cherche un Customer Care Expert pour piloter un portefeuille clients et assurer leur support durable. Vous interviendrez sur la résolution d’incidents, l’identification des évolutions produit et l’accompagnement client.

Vous apportez au moins 2 ans d’expérience, un anglais courant et une excellente communication, et vous évoluerez dans un environnement international et innovant au cœur de Paris.