Rétention & Croissance Client – SMB/Mid‑Market

PayFit Ltd.; Paris; On-site; EUR 48,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibilité travail

Budget télétravail

Mutuelle Henner

Repas Swile

Transport pris en charge

Congés payés

Job summary

PayFit recherche un(e) Customer Success / Account Manager pour gérer un portefeuille d’environ 400 clients SMB et Mid‑Market à Paris. La priorité est la rétention et la prévention du churn, avec identification des risques et plans d’action.

Vous identifierez et qualifierez des opportunités d’upsell et de mutuelle/IT, puis les transmettrez aux Sales Specialists. Collaboration avec Sales, Produit, Marketing, Pricing et Finance essentielle.

Qualifications

• 2 à 5 ans d’expérience en Account Management, Customer Success, vente ou gestion de portefeuille client.
• Expérience de la fidélisation, des renouvellements ou de la gestion de situations clients complexes.
• Intérêt réel pour les sujets de paie, RH et les problématiques des entreprises SMB et Mid‑Market.
• Capacité à identifier et développer des opportunités commerciales.
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer les conversations difficiles.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille d’environ 400 clients SMB et Mid‑Market.
• Priorité sur la rétention et la prévention du churn.
• Identifier les signaux de risque et lancer des actions adaptées.
• Conduire les conversations avec les clients insatisfaits et sécuriser les renouvellements.
• Identifier les besoins d’évolution et présenter les augmentations de plan et les upsells.
• Transmettre les opportunités qualifiées aux Sales Specialists et collaborer avec les équipes Sales, Produit, Marketing, Pricing et Finance.
• Documenter les informations clés dans Salesforce.

Skills

Account Management

Customer Success

Vente

Gestion de portefeuille client

Tools

Salesforce

Job description

PayFit recherche un(e) Customer Success / Account Manager pour gérer un portefeuille d’environ 400 clients SMB et Mid‑Market à Paris. La priorité est la rétention et la prévention du churn, avec identification des risques et plans d’action.

Vous identifierez et qualifierez des opportunités d’upsell et de mutuelle/IT, puis les transmettrez aux Sales Specialists. Collaboration avec Sales, Produit, Marketing, Pricing et Finance essentielle.