Account Manager SaaS/Fintech – Croissance & Rétention

myPOS; Écully; Sur place; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

SALAIRE FIXE + VARIABLE

Carte TR Swile

Mutuelle SwissLife

Remboursement TCL 60%

Prime transport

Prime vacances 400€

Epargne salariale 900€

Prime de parrainage recrutement

2 séminaires par an

Résumé du poste

Toporder, plateforme dédiée à la digitalisation des commerçants, cherche un Account Manager pour renforcer l'équipe commerciale. Vous serez responsable du suivi des contrats, de l'upsell des solutions myPOS et de l'onboarding des nouveaux clients, en veillant à sécuriser la fidélisation et l'adoption des produits.

Vous piloterez le portefeuille clients, gérerez les irritants, assurerez les relances et mises à jour CRM, et produirez des rapports sur la rétention, l'attach rate et l'ARR pour

Qualifications

• Expérience en account management ou customer success, SaaS/fintech/paiement un plus.
• Gestion de portefeuille clients et relation client centrée résultats.

Responsabilités

• Suivi et renouvellement des contrats backbook: anticiper les échéances, sécuriser le renouvellement et limiter le churn.
• Upsell TPE myPOS et cross-sell produits auprès des clients existants.
• Onboarding des clients frontbook et accompagnement après leurs premiers pas.
• Suivi et gestion des irritants, déclencher signaux positifs (avis, recommandations).
• Gestion administrative et contractuelle: signature des contrats TPE, mise à jour CRM, relances et pièces manquantes.
• Reporting et pilotage des indicateurs clés: rétention, attach rate et ARR, insights terrain pour produit/marketing.

Connaissances

Account management

Customer success

Portfolio management

Organisation

Outils

CRM

Description du poste

Toporder, plateforme dédiée à la digitalisation des commerçants, cherche un Account Manager pour renforcer l'équipe commerciale. Vous serez responsable du suivi des contrats, de l'upsell des solutions myPOS et de l'onboarding des nouveaux clients, en veillant à sécuriser la fidélisation et l'adoption des produits.

Vous piloterez le portefeuille clients, gérerez les irritants, assurerez les relances et mises à jour CRM, et produirez des rapports sur la rétention, l'attach rate et l'ARR pour