Customer Success Manager - SMB Growth (HealthTech)

Hublo; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération compétitive

Hybride / télétravail

B-Corp

Bureau Paradis

Onboarding solide

Évolution professionnelle

Santé Benefiz 70%

Swile Card

Mobilité durable 520€

Gymlib accès

Résumé du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager - SMB Expansion pour gérer un portefeuille d’établissements de santé et de PME et garantir la valeur perçue de Hublo à chaque compte.

Vous securisez la rétention, réactivez les comptes dormants et pilotez la migration vers Hublo Recrutement tout en collaborant avec les équipes Produit, Marketing et Sales pour améliorer l’expérience client et développer les opportunités d’upsell.

Qualifications

• 3 à 4 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management sur un portefeuille B2B à volume (500+ comptes).
• Autonomie sur rétention, activation et upsell sans supervision.
• Assertivité commerciale pour gérer des décideurs PME peu disponibles.
• Data-driven et maîtrise d’un CRM (Salesforce ou équivalent).
• Pédagogie, reformulation et capacité à convaincre des interlocuteurs rétifs.
• Excellente communication et sens du relationnel.

Responsabilités

• Piloter en autonomie ton portefeuille SMB : prioriser les comptes selon le risque et définir le parcours client sans supervision.
• Redresser les comptes en bad health et concevoir un plan mesurable lors de rendez-vous 1:1.
• Réengager les établissements désengagés et réactiver l’usage du Pool ou de Hublo.
• Piloter la migration vers Hublo Recrutement et gérer les objections.
• Détecter et concrétiser les opportunités d’upsell et de cross-sell avec les équipes Sales.
• Collaborer avec les équipes Produit, Marketing et Stratégie pour remonter les signaux terrain et améliorer l’expérience client.

Connaissances

Customer Success

Account Management

SaaS

CRM Salesforce

Data-driven

Rétention

Upsell

Outils

Salesforce

Description du poste

Hublo recherche un Customer Success Manager - SMB Expansion pour gérer un portefeuille d’établissements de santé et de PME et garantir la valeur perçue de Hublo à chaque compte.

Vous securisez la rétention, réactivez les comptes dormants et pilotez la migration vers Hublo Recrutement tout en collaborant avec les équipes Produit, Marketing et Sales pour améliorer l’expérience client et développer les opportunités d’upsell.