Responsable Télévente et Service Clients - Leadership

Ville Lattes

Brie-Comte-Robert

Sur place

EUR 38 000 - 52 000

Plein temps

Il y a 7 jours

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Résumé du poste

Ville Lattes recherche un(e) Responsable Télévente en CDI pour superviser le service clients et garantir la qualité de la relation client.

Rattaché à la Direction du site, vous piloterez les activités, gérerez les plannings, remplacements et recrutements, et animerez le service avec des challenges, dégustations produits, réunions et formations.

Vous formerez les nouveaux arrivants et l'équipe, assurerez l'atteinte des objectifs et suivrez la performance et le respect du cadre commercial.

Responsabilités

Superviser l'ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service
Garantir le respect du cadre commercial
Gérer l'organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l'équipe commerciale terrain
Assurer l'animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations)
Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers
Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur
Piloter la performance et la qualité de service.