Responsable Télévente Responsable de Plateau de Centre d'Appels H/F

Ville Lattes; Brie-Comte-Robert; Sur place; EUR 38 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

Ville Lattes recherche un(e) Responsable Télévente en CDI pour superviser le service clients et garantir la qualité de la relation client.

Rattaché à la Direction du site, vous piloterez les activités, gérerez les plannings, remplacements et recrutements, et animerez le service avec des challenges, dégustations produits, réunions et formations.

Vous formerez les nouveaux arrivants et l'équipe, assurerez l'atteinte des objectifs et suivrez la performance et le respect du cadre commercial.

Responsabilités

• Superviser l'ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service
• Garantir le respect du cadre commercial
• Gérer l'organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l'équipe commerciale terrain
• Assurer l'animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations)
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur
• Piloter la performance et la qualité de service.

Description du poste

Notre client, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI.

Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour missions :-

• Superviser l'ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service
• Garantir le respect du cadre commercial
• Gérer l'organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l'équipe commerciale terrain
• Assurer l'animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations)
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur
• Piloter la performance et la qualité de service.