Responsable Service Clients – Leadership & IA (Télétravail)

RAISE France; France; Sur place; EUR 60 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail hebdomadaire après période

Mutuelle premium

Carte Swile

Forfait mobilité durable 500€/an

Primes de cooptation

Événements d'équipe et plénières

Résumé du poste

Castalie recherche un(e) Manager Service Client pour garantir une expérience client de qualité et améliorer la performance opérationnelle. Vous reporterez à la Directrice des Opérations et contribuerez à l'amélioration continue du parcours client.

Vous dirigerez une équipe de 7 collaborateurs, piloterez les KPIs, et collaborerez avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance. Des projets digitaux (IA et automatisation) seront menés pour optimiser les processus.

Qualifications

• Bac+4/5 en commerce ou management exigé.
• Minimum 5 ans en management d'un Service Client.
• Expérience dans un environnement à forte croissance est un atout.

Responsabilités

• Manager l'équipe de 7 collaborateurs et développer leur autonomie.
• Piloter les KPIs et garantir la qualité du traitement des demandes clients.
• Assurer la cohérence du parcours client et traiter les escalades/situations complexes.
• Collaborer avec Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance
• Conduire des projets digitaux (IA appliquée à la relation client, automatisation).

Connaissances

Leadership

Analyse KPIs

Automatisation IA

Orientation client

Formation

Bac+4/5 commerce/management

Outils

Odoo

Zendesk

Description du poste

Castalie recherche un(e) Manager Service Client pour garantir une expérience client de qualité et améliorer la performance opérationnelle. Vous reporterez à la Directrice des Opérations et contribuerez à l'amélioration continue du parcours client.

Vous dirigerez une équipe de 7 collaborateurs, piloterez les KPIs, et collaborerez avec les équipes Exploitation, Supply Chain, Commerce, Marketing et Finance. Des projets digitaux (IA et automatisation) seront menés pour optimiser les processus.