Responsable télévente F/H

Loste Tradi-France; Brie-Comte-Robert; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Maxime GERAUD recherche un(e) Responsable Télévente en CDI, rattaché(e) à la Direction du site. Vous superviserez l’ensemble du service clients et veillerez à la qualité des échanges et des commandes.

Vous garantirez le respect du cadre commercial, gérerez l’organisation du service (plannings, remplacements, recrutements, congés) et animerez l’équipe (formations, challenges, dégustations produits). Vous assurez la montée en compétences par des accompagnements réguliers et suivez les objectifs

Qualifications

• Expérience en supervision d’un service clients.
• Connaissance des procédures internes et du cadre commercial.
• Capacité à manager planning, remplacements et recrutements.

Responsabilités

• Superviser l’ensemble des activités du service clients.
• Garantir le respect du cadre commercial.
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés).
• Animer le service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations).
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques et procédures métiers.
• Fixer et suivre les objectifs individuels des collaborateurs et piloter la performance.

Connaissances

Gestion de la relation client

Management d'équipe

Formation et accompagnement

Description du poste

Notre société Maxime GERAUD, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour missions :

• Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients,appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service,
• Garantir le respect du cadre commercial,
• Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) enlien avec l’équipe commerciale terrain,
• Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations),
• Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniquesde vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à desaccompagnements sur poste réguliers,
• Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
• Piloter la performance et la qualité de service.