Responsable Expérience Client et Transformation Digitale

Antenor; Île-de-France; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

ANTENOR recherche pour son client, laboratoire pharmaceutique international, un(e) Customer Excellence & Digital Transformation Manager H/F. Vous piloterez les parcours clients, les campagnes omnicanales et les projets digitaux en cohérence avec la stratégie commerciale et les données CRM.

Vous dirigerez un programme de transformation, collaborerez avec les équipes BI, IT et terrain, et accompagnerez les franchises vers une expérience client omnicanale performante et mesurable.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 à 10 ans en environnement pharmaceutique, medtech ou santé réglementée, sur des fonctions d’engagement client, omnicanal, CRM/data, marketing ou commercial excellence.

Responsibilities

• Cartographier les parcours clients et définir des standards d’excellence pour l’ensemble des points de contact digitaux et événementiels.
• Structurer, orchestrer et optimiser les plans de campagnes omnicanales en synergie avec les plans de marque des franchises.
• Maximiser la valeur et l’adoption de l’outil Veeva CRM en collaboration étroite avec le BI Manager local et l'équipe européenne.
• Former, coacher et animer la communauté interne pour accélérer la conduite du changement et la culture de la donnée.

Skills

Veeva CRM

Salesforce

Omnicanal

CRM

Leadership

Job description

ANTENOR recherche pour son client, laboratoire pharmaceutique international, un(e) Customer Excellence & Digital Transformation Manager H/F. Vous piloterez les parcours clients, les campagnes omnicanales et les projets digitaux en cohérence avec la stratégie commerciale et les données CRM.

Vous dirigerez un programme de transformation, collaborerez avec les équipes BI, IT et terrain, et accompagnerez les franchises vers une expérience client omnicanale performante et mesurable.