Responsable Solutions Centre de Contact & Expérience Client

Opteven SA; Villeurbanne; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Opteven, acteur majeur de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique, recrute un Responsable Solutions Centre de Contact & Relation Client F/H au sein de sa DSI pour piloter les solutions supportant les activités client et les échanges.

Vous évoluez dans un contexte de transformation du SI, en garantissant la valeur métier, la cohérence fonctionnelle et la qualité des livrables, tout en accompagnant les équipes techniques et métiers dans les évolutions et les projets multicanal.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation Bac+5 en Informatique, Systèmes d'Information, École de commerce ou équivalent.
• Au moins 5 ans d'expérience sur un poste de Solution Owner, Product Owner, Business Analyst Senior ou équivalent.
• Compréhension solide des enjeux relation client et des centres de contact.
• Expérience dans un contexte Agile et collaboration avec des équipes de développement.
• Maîtrise des spécifications fonctionnelles et des User Stories.
• Bonne connaissance des API et de l'urbanisation des SI; connaissance cloud appréciée; anglais opérationnel.

Responsibilities

• Définir et piloter la roadmap des solutions dont vous avez la responsabilité.
• Construire une vision à moyen et long terme des solutions en conciliant besoins métier, contraintes techniques et orientations de l'entreprise.
• Maintenir en conditions opérationnelles et améliorer continuellement les solutions.
• Suivre les indicateurs de qualité, de performance et d'usage; orienter les évolutions.
• Réaliser un reporting régulier auprès des parties prenantes.
• Travailler avec les équipes opérationnelles et les fonctions support; prioriser les demandes.
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et les User Stories; participer aux cérémonies Agile.

Skills

Anglais (écrit et oral)

Agile

Capacité d'analyse

Education

Bac+5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent

Tools

Odigo CCaaS

APIs

Job description

Opteven, acteur majeur de l’Assistance et de la Garantie Panne Mécanique, recrute un Responsable Solutions Centre de Contact & Relation Client F/H au sein de sa DSI pour piloter les solutions supportant les activités client et les échanges.

Vous évoluez dans un contexte de transformation du SI, en garantissant la valeur métier, la cohérence fonctionnelle et la qualité des livrables, tout en accompagnant les équipes techniques et métiers dans les évolutions et les projets multicanal.