Responsable Support IT & Service Desk (ITIL & EasyVista)

BIOGROUP; Saint-Ouen-sur-Seine; Sur place; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

BIOGROUP recherche un Responsable du support IT afin de piloter le N1/N2 et le guichet unique, dans le cadre du SMSI et des SLA.

Vous coordonnerez les prestataires d'infogérance et les équipes internes, et vous améliorerez les processus ITIL, les workflows et le portail self-service.

Vous maîtrisez EasyVista, Active Directory/LDAP, et vous parlez anglais professionnel; diplôme en informatique + 5 ans d'expérience exigés.

Qualifications

• Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique.
• Au moins 5 ans d'expérience en support IT.
• Expérience pilotage de prestataires d'infogérance ou ESN.
• Maîtrise du support N1/N2 et Service Desk.
• Connaissance ITIL et EasyVista.
• Anglais professionnel.

Responsabilités

• Piloter le support N1/N2 et Service Desk.
• Piloter les prestataires d'infogérance et ESN.
• Concevoir et faire évoluer le portail self-service et les workflows.
• Gérer les droits d'accès et la CMDB.
• Suivre SLA, KPI, XLA et satisfaction utilisateur.
• Maintenir la documentation et les procédures SMSI.

Connaissances

Leadership

Coordination d'équipe

Service client

Anglais pro

Gestion de crise

Pilotage prestataires

ITIL

Formation

Bac+2 à Bac+5 en informatique

Outils

EasyVista

Active Directory

LDAP

CMDB

Description du poste

BIOGROUP recherche un Responsable du support IT afin de piloter le N1/N2 et le guichet unique, dans le cadre du SMSI et des SLA.

Vous coordonnerez les prestataires d'infogérance et les équipes internes, et vous améliorerez les processus ITIL, les workflows et le portail self-service.

Vous maîtrisez EasyVista, Active Directory/LDAP, et vous parlez anglais professionnel; diplôme en informatique + 5 ans d'expérience exigés.