Ingénieur support/Ingénieure support

Castor Network; Strasbourg; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Castor Network recherche un Consultant Expert EasyVista/GLPI pour assurer l'administration, l'exploitation et l'évolution de plateformes ITSM au sein d'un environnement complexe.

Vous conduirez le maintien en conditions opérationnelles, analyserez les incidents liés au paramétrage et proposerez des solutions adaptées, tout en pilotant les montées de version et en garantissant la cohérence entre les environnements.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience sur EasyVista.
• Très bonne maîtrise de GLPI.
• Expertise en IT Service Management (ITSM).
• Solides compétences SQL (SQL Server et/ou MySQL).
• Expérience sur le paramétrage, l'administration et l'évolution d'applications.
• Connaissance des interfaces, workflows et modèles de données.
• Capacité à produire une documentation claire et structurée.
• Sens de l'analyse et force de proposition.
• Une connaissance des solutions d'IA appliquées aux processus IT serait un plus.

Responsabilités

• Maintien en conditions opérationnelles des solutions ITSM.
• Analyser et corriger les incidents liés au paramétrage et aux interfaces.
• Étudier les demandes d'évolution et proposer des solutions adaptées.
• Réaliser les configurations, adaptations et développements nécessaires.
• Assurer le suivi des incidents auprès des éditeurs lorsque requis.
• Piloter les montées de version et leurs impacts.
• Garantir la cohérence entre les environnements (test, recette, prod).
• Participer aux mises en production et aux phases de recette.
• Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle.
• Accompagner les équipes métiers et informatiques sur les bonnes pratiques ITSM.
• Participer à l'amélioration continue et à l'optimisation des processus.

Connaissances

ITSM expertise

Analyse

Documentation claire

Capacité proposition

Outils

EasyVista

GLPI

SQL Server

MySQL

Description du poste

Consultant Expert ITSM EasyVista / GLPI (H/F)

Dans le cadre d'un projet stratégique de maintien en conditions opérationnelles et d'évolution d'outils ITSM, nous recherchons un Consultant Expert EasyVista / GLPI disposant d'une solide double expertise fonctionnelle et technique.

Vous interviendrez sur l'administration, l'exploitation et l'évolution de plateformes ITSM au sein d'un environnement complexe.

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions ITSM
• Analyser et corriger les incidents liés au paramétrage, aux développements spécifiques et aux interfaces
• Étudier les demandes d'évolution et proposer des solutions adaptées
• Réaliser les configurations, adaptations et développements nécessaires
• Assurer le suivi des incidents auprès des éditeurs lorsque requis
• Piloter les montées de version et leurs impacts
• Garantir la cohérence entre les différents environnements (test, recette, production)
• Participer aux mises en production et aux phases de recette
• Maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle
• Accompagner les équipes métiers et informatiques sur les bonnes pratiques ITSM
• Participer à l'amélioration continue et à l'optimisation des processus

Compétences recherchées

• Minimum 5 ans d'expérience sur EasyVista
• Très bonne maîtrise de GLPI
• Expertise en IT Service Management (ITSM)
• Solides compétences SQL (SQL Server et/ou MySQL)
• Expérience sur le paramétrage, l'administration et l'évolution d'applications
• Connaissance des interfaces, workflows et modèles de données
• Capacité à produire une documentation claire et structurée
• Sens de l'analyse et force de proposition
• Une connaissance des solutions d'IA appliquées aux processus IT serait un plus

Informations complémentaires

• Démarrage : début 2027
• Mission longue durée
• Mode d'intervention : hybride (présence sur site et télétravail)