Responsable Support IT — Leadership & ITSM, Télétravail

Martin Belaysoud; Bourg-en-Bresse; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel après 6 mois

Tickets restaurant 9€

Participation et intéressement

Intégration et formation personnalisée

Job summary

Martin Belaysoud recherche un Responsable Services Support IT (H/F) pour piloter les équipes N1/N2 et garantir la continuité et la qualité des services IT à Bourg-en-Bresse. Poste en CDI, bas sur site, rattaché au Responsable Production, avec responsabilisation sur les incidents majeurs et l'amélioration continue.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en management IT, maîtrise Microsoft 365 et des environnements ERP/WMS/IBM i, et détient la certification ITIL v4 Foundation.

Qualifications

• Expérience réussie en management dans la fonction Support/Incident Management ou Service Delivery Management.

Responsibilities

• Managez et accompagnez les équipes Support N1 et N2.
• Pilotez les incidents majeurs et coordonnez les situations de crise jusqu'à leur résolution.
• Assurez la coordination des intervenants techniques internes et externes.
• Organisez le passage de l'incident au problème et pilotez les plans d'actions.
• Portez les démarches d'amélioration continue des services et de la qualité de service.
• Suivez les indicateurs de performance et veillez au respect des engagements de service.
• Assurez le rôle de Service Owner sur plusieurs services IT.
• Accompagnez les directions métiers sur leurs applications et services critiques.
• Contribuez aux projets de transformation et à la structuration de la DSI.

Skills

Management d'équipe

Gestion d'incidents

ITSM

ITIL

Leadership

Coordination multi-sites

Pilotage opérationnel

Education

ITIL v4 Foundation

Tools

Microsoft 365

ERP

WMS

IBM i

Job description

Martin Belaysoud recherche un Responsable Services Support IT (H/F) pour piloter les équipes N1/N2 et garantir la continuité et la qualité des services IT à Bourg-en-Bresse. Poste en CDI, bas sur site, rattaché au Responsable Production, avec responsabilisation sur les incidents majeurs et l'amélioration continue.

Le candidat idéal possède une expérience confirmée en management IT, maîtrise Microsoft 365 et des environnements ERP/WMS/IBM i, et détient la certification ITIL v4 Foundation.