Responsable IT Support & Exploitation — Leadership & Ops

MICHAEL PAGE

Saint-Étienne

On-site

EUR 80,000 - 110,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Participation

Comité d'entreprise

Indemnités de transport

Tickets restaurant

Job summary

MICHAEL PAGE recrute un Responsable Support & Exploitation IT pour diriger une équipe de 15 personnes, structurer les pratiques de support et accompagner la montée en maturité des services IT sur un périmètre multi-sites en France et à l’international.

Le poste est en CDI, rattaché à la DSI, avec responsabilité de disponibilité des infrastructures et de la sécurité des environnements bureautiques. Profil confirmé en gestion d’équipe et en déploiement de processus IT est requis.

Qualifications

Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs.
Management confirmé d’équipe IT.
Capacité à structurer, formaliser et déployer des procédures et processus.
Leadership, sens du service et proximité terrain.
Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, matériel et bureautique.

Responsibilities

Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d’exploitation IT.
Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management.
Accompagner la montée en compétences sur les périmètres applicatifs et métiers.
Mettre en place et déployer un outil ITSM et les procédures (incidents, demandes, escalades).
Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance.
Garantir la disponibilité des infrastructures et du matériel.
Superviser les systèmes, réseaux, postes et équipements IT.
Assurer la continuité de service, les sauvegardes et les démarches PRA/PCA.
Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run.