Consultant IT Support - Service Delivery

SODIAAL

Lyon

Sur place

EUR 45 000 - 60 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Prime de cooptation

Mutuelle d’entreprise

Carte Swile - tickets restaurant

Remboursement transport 50%

Accord d’intéressement

Télétravail 2 jours/semaines

Résumé du poste

La DSI du groupe Sodiaal cherche un Responsable support IT pour piloter le support externalisé et assurer un niveau 2/3 sur les incidents et problèmes, dans un contexte SAP et plus de 5000 postes. Le candidat gérera la CMDB, les services et les contrats, avec une forte capacité à travailler en réseau et à proposer des solutions.

Poste basé à Lyon Part-Dieu, avec 2 jours de télétravail par semaine et une démarche d’intégration et de formation continue.

Qualifications

Diplôme BAC+3 en informatique avec expérience réussie exigé.
5 ans d’expérience minimum dans un rôle similaire.
Expérience dans un groupe industriel multi-sites (>5000 personnes, >50 sites) avec disponibilité 24/7.

Responsabilités

Piloter la prestation externalisée de support et assurer le respect des SLA et indicateurs contractuels.
Fournir une expertise technique et fonctionnelle (Niveau 2) et alimenter la base de connaissances.
Effectuer des tâches d’administration liées aux services, infrastructures et postes.
Gérer les assets informatiques et les licences, assurer conformité et contrôle.
Contribuer aux projets métiers et aux changements en production, suivre les standards Groupe.