Responsable Qualité IT - Lean & Amélioration Continue

HCL Technologies Limited; Lyon; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

HCLTech recrute un Coordinateur(trice) Qualité IT / Quality Lead pour rejoindre une équipe Onsite à Bourg-en-Bresse. Vous pilotez la qualité des services informatiques et coordonnez les actions d’amélioration continue dans un environnement de production exigeant.

Vous animez les réunions, organisez les analyses d’incidents et des causes racines, gérez les changements IT et développez les KPI et le reporting visuel pour assurer la continuité des services.

Qualifications

• Expérience significative en coordination IT, qualité des services et amélioration continue.
• Capacité à piloter des indicateurs et à rendre compte via des tableaux de bord.

Responsibilities

• Piloter la qualité et l'amélioration continue des services IT.
• Gérer les incidents, les problèmes et les changements IT, avec analyses des causes racines.
• Animer le réseau d'intervenants IT (Onsite, support, infrastructures, partenaires).
• Consolider et suivre les KPI et le reporting opérationnel ( ServiceNow ).
• Assurer la continuité des services IT en environnement industriel.

Skills

QRIT

VPS

PDCA

Kaizen

Lean Manufacturing

Root Cause Analysis

Incident management

Change management

KPI tracking

ServiceNow

Visual management

ITIL

Team coordination

Tools

ServiceNow

Job description

HCLTech recrute un Coordinateur(trice) Qualité IT / Quality Lead pour rejoindre une équipe Onsite à Bourg-en-Bresse. Vous pilotez la qualité des services informatiques et coordonnez les actions d’amélioration continue dans un environnement de production exigeant.

Vous animez les réunions, organisez les analyses d’incidents et des causes racines, gérez les changements IT et développez les KPI et le reporting visuel pour assurer la continuité des services.