Responsable Support & Exploitation IT (H/F)

MICHAEL PAGE; Saint-Étienne; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Participation

Comité d'entreprise

Indemnités de transport

Tickets restaurant

Job summary

MICHAEL PAGE recrute un Responsable Support & Exploitation IT pour diriger une équipe de 15 personnes, structurer les pratiques de support et accompagner la montée en maturité des services IT sur un périmètre multi-sites en France et à l’international.

Le poste est en CDI, rattaché à la DSI, avec responsabilité de disponibilité des infrastructures et de la sécurité des environnements bureautiques. Profil confirmé en gestion d’équipe et en déploiement de processus IT est requis.

Qualifications

• Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs.
• Management confirmé d’équipe IT.
• Capacité à structurer, formaliser et déployer des procédures et processus.
• Leadership, sens du service et proximité terrain.
• Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, matériel et bureautique.

Responsibilities

• Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d’exploitation IT.
• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management.
• Accompagner la montée en compétences sur les périmètres applicatifs et métiers.
• Mettre en place et déployer un outil ITSM et les procédures (incidents, demandes, escalades).
• Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance.
• Garantir la disponibilité des infrastructures et du matériel.
• Superviser les systèmes, réseaux, postes et équipements IT.
• Assurer la continuité de service, les sauvegardes et les démarches PRA/PCA.
• Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run.

Skills

10+ ans d’expérience en exploitationIT

Management d’équipe IT

Structuration et déploiement de procéd

Leadership et sens du service

Connaissance systèmes/réseaux/matériel

Tools

ITSM

Job description

Notre client, entreprise industrielle multi-sites basée autour de Saint-Étienne, récemment passée du statut de PME à celui d'ETI, poursuit sa transformation digitale. Dans ce contexte, il recrute un·e Responsable Support & Exploitation IT pour assurer le management d'une équipe d'exploitation, structurer les pratiques de support et accompagner la montée en maturité des services IT.

Le processus de recrutement se déroule en plusieurs étapes :

• premier échange avec les ressources humaines
• échange avec le DSI
• visite des locaux et entretien final.

En CDI, en tant que Responsable Support & Exploitation IT, vous rejoindrez une équipe de 15 personnes composée d'administrateur·rice·s systèmes et de technicien·ne·s support.

L'équipe est rattachée à la DSI et contribue à la continuité de service, à la performance des infrastructures et à la satisfaction des utilisateurs sur un périmètre multi-sites, en France et à l'international.

Vos missions seront les suivantes :

• Manager, encadrer et structurer une équipe de support et d'exploitation IT
• Clarifier les rôles, responsabilités et priorités, piloter la charge et instaurer des rituels de management
• Accompagner la montée en compétences, notamment sur les périmètres applicatifs et métiers
• Mettre en place et déployer un outil ITSM
• Définir, formaliser et faire appliquer les procédures et bonnes pratiques (incidents, demandes, escalades)
• Piloter la qualité de service et les indicateurs de performance
• Garantir la disponibilité des infrastructures, du matériel et des environnements bureautiques
• Superviser les systèmes, réseaux, postes de travail et équipements IT
• Assurer la continuité de service, les sauvegardes et contribuer aux démarches PRA/PCA
• Coordonner les prestataires et sécuriser les transitions Build to Run

Le profil recherché pour le rôle de Responsable Support & Exploitation IT :

• Expérience minimale de 10 ans en exploitation IT et support utilisateurs
• Expérience confirmée en management d'équipe IT
• Capacité à structurer, formaliser et déployer des processus et procédures
• Leadership, sens du service et proximité terrain
• Bonne compréhension des environnements systèmes, réseaux, matériel et bureautique
• Capacité à accompagner le changement et à porter une vision opérationnelle.

• Rémunération sur 13 mois
• Participation
• Comité d'entreprise
• Indemnités de transport
• Tickets restaurant