Leader Process & Support IT – Centre de Services

Citech

France

Remote

EUR 40,000 - 52,000

Full time

38 hours ago

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Environnement IT de grande envergure

Rôle transverse entre projets, prod et

Job summary

CITECH recherche un Responsable Process & Support IT pour piloter le centre de services et assurer l'alignement des équipes support avec les évolutions du système d'information, en garantissant la qualité de service aux utilisateurs. Le candidat idéal dispose d'un Bac+5 en informatique, d'au moins 5 ans d'expérience dans le pilotage du support IT et de l'expérience dans un environnement externalisé.

Vous maîtrisez ITIL, ServiceNow et les outils ITSM, coordonnez les projets et produisez des

Qualifications

Bac+5 en informatique ou formation équivalente.
Minimum 5 ans d'expérience dans le pilotage du support IT et gestion des incidents.
Expérience dans un centre de services et un environnement de support externalisé est un atout.
Bonne maîtrise des processus ITIL et de la gestion des incidents.
Connaissance des outils ITSM, notamment ServiceNow.

Responsibilities

Coordonner les interactions entre projets, experts techniques et le centre de services.
Veiller à l'application des processus de gestion des incidents et des demandes.
Analyser les performances du support et identifier des leviers d'amélioration.
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.
Structurer et maintenir les bases de connaissances et les procédures de support.