Responsable Support IT / Helpdesk (H/F)

Link Consulting; Angers; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages CSE

Déplacements ponctuels sur Paris et en

Agences

Job summary

Link Consulting recherche pour son client à Angers un Responsable Support IT / Helpdesk afin de piloter l'activité et de maintenir une proximité opérationnelle avec les utilisateurs.

Vous encadrerez une équipe de techniciens, organiserez les plannings et accompagnerez les incidents jusqu'au resolution. CDI à Angers, déplacements ponctuels sur Paris et en agences, avantages CSE et conditions attractives.

Qualifications

• Expérience significative en support IT et helpdesk
• Expérience en management ou coordination d'équipe
• Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
• Anglais professionnel et ITIL constitueront des atouts
• Certification ITIL souhaitée

Responsibilities

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de techniciens support
• Organiser l'activité quotidienne, construire les plannings et répartir les priorités
• Superviser le traitement des incidents et demandes utilisateurs et respecter les SLA
• Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2 et 3
• Analyser les indicateurs et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue
• Améliorer la satisfaction utilisateur et mesurer la qualité du service
• Participer à l'administration et à l'optimisation du parc informatique et aux projets d'évolution

Skills

Leadership

Team management

Communication

Customer service

Prioritization

Analytical thinking

Anglais professionnel

Education

Bac+2 en informatique

Tools

Microsoft 365

Windows Server/Active Directory

Citrix

ITSM GLPI

ServiceNow

Power BI

Excel

Réseaux LAN/WAN

VPN

Job description

Notre client, acteur national multi-sites spécialisé dans le négoce, recherche son futur Responsable Support IT / Helpdesk (H/F) pour son site d'Angers, dans le cadre d'une évolution de son organisation IT et du renforcement de ses équipes support.

Au sein d'une équipe de support composée de plusieurs techniciens, vous assurez le pilotage de l'activité helpdesk tout en conservant une proximité opérationnelle avec les utilisateurs et les sujets techniques.

Vos missions:

Intégré à l'équipe Infrastructure & Support, vous devrez :

• Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de techniciens support.
• Organiser l'activité quotidienne, construire les plannings et répartir les priorités.
• Superviser le traitement des incidents et demandes utilisateurs en garantissant le respect des niveaux de service.
• Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2 et 3.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue.
• Développer la satisfaction utilisateur à travers des actions de communication, de sensibilisation et de mesure de la qualité de service.
• Participer à l'administration et à l'optimisation du parc informatique (postes, téléphonie, périphériques).
• Contribuer aux projets d'évolution des outils et services numériques du groupe.

Les compétences techniques

• Environnement Microsoft 365 (O365, Teams, SharePoint).
• Administration Windows et Active Directory.
• Citrix.
• Réseaux LAN, WAN et VPN.
• Téléphonie IP.
• Outils ITSM (GLPI, ServiceNow ou équivalent).
• Gestion des accès, MFA et bonnes pratiques de cybersécurité.
• Maîtrise d'Excel et idéalement Power BI.
• Suivi des indicateurs, reporting et analyse d'activité.

Votre profil : De formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une expérience significative dans le support utilisateurs et d'une première expérience réussie en management ou coordination d'équipe. Vous êtes reconnu pour vos qualités : Leadership et sens du collectif. Orientation service et satisfaction utilisateur. Pédagogie et excellentes capacités de communication. Rigueur, autonomie et sens des priorités. Esprit d'analyse et démarche d'amélioration continue. Une certification ITIL ainsi qu'un niveau d'anglais professionnel constitueront des atouts complémentaires. Le processus de recrutement Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif. Les avantages CDI à Angers dans des locaux modernes à proximité de la gare. Environnement national de plus de 140 sites. Management d'équipe à taille humaine. Rémunération comprise entre 35 K€ et 40 K€ fixe + intéressement et participation Déplacements ponctuels sur Paris et en agences (environ 1 fois par mois). Avantages CSE. Nous sommes ravis de recruter des candidats avec un savoir-être et une humilité sincère. Vos valeurs et votre motivation seront déterminantes.