Charge de support et gestion du parc informatique f/h

LE MERCATO DE L'EMPLOI; Strasbourg; On-site; EUR 27,000 - 30,000; Full time

Job summary

LE MERCATO DE L'EMPLOI recherche un technicien support informatique pour renforcer l'équipe du siège de Strasbourg. Vous assurerez le support utilisateur et la gestion du parc matériel, en veillant à la qualité du service et au respect des procédures.

Le poste exige une formation Bac+2 en informatique et une expérience en support, avec une maîtrise des outils de ticketing et d'Active Directory. Rémunération 27–30 k€ brut annuel, selon profil et expérience, pas de télétravail.

Qualifications

• Bac+2 minimum en informatique ou équivalent.
• Première expérience réussie en support informatique.
• Expérience en gestion de parc et outils de ticketing souhaitée.

Responsibilities

• Assurer l'assistance utilisateurs de niveau 1 et 2 pour incidents matériels et logiciels.
• Gérer le parc informatique : postes, périphériques et logiciels.
• Suivre les tickets jusqu’à résolution en respectant les SLA.
• Former les utilisateurs et rédiger des procédures et guides.

Skills

Support utilisateur

Diagnostic d'incidents

Gestion parc informatique

Rédaction procédures

Réseaux & VPN

Maîtrise Windows

Education

Bac+2 en informatique

Tools

GLPI

Jira

ServiceNow

Active Directory

Job description

Rejoindre ce groupe, c'est intégrer un acteur majeur des services à la personne, fort de plus de 200 agences réparties sur le territoire et organisé autour de plusieurs enseignes complémentaires.

Le groupe couvre l'ensemble des besoins à domicile : accompagnement des seniors, services de confort, interventions spécialisées, et connaît aujourd'hui une croissance accélérée portée par :

• une stratégie ambitieuse de développement,
• l'ouverture régulière de nouvelles agences,
• des projets structurants et transverses,
• une dynamique interne soutenue : mobilité, évolution, montée en compétences,
• un environnement en constante évolution, mêlant enjeux opérationnels et outils métiers.

L'environnement conjugue esprit entrepreneurial, autonomie, sens du service et recherche d'efficacité opérationnelle, avec une culture tournée vers la collaboration, la réactivité et l'accompagnement des utilisateurs.

Rattaché(e) au Responsable IT / Responsable Support, vous intervenez comme interlocuteur clé des utilisateurs internes sur les sujets de support informatique, de gestion du parc matériel et d'accompagnement quotidien des équipes.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

Support utilisateurs & assistance technique

• Assurer l'assistance utilisateurs de niveau 1 et 2 sur les incidents matériels et logiciels,
• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les demandes dans un périmètre défini,
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques,
• Garantir un support réactif et orienté qualité de service.

Gestion du parc informatique

• Administrer et maintenir le parc informatique : postes, périphériques, logiciels,
• Assurer le suivi du cycle de vie des équipements : commandes, déploiement, affectation, renouvellement et mise au rebut,
• Gérer les stocks de matériel informatique,
• Participer à la standardisation des équipements et configurations,
• Mettre à jour l'inventaire du parc via les outils dédiés.

Gestion des tickets & suivi des incidents

• Réceptionner, qualifier et prioriser les demandes utilisateurs,
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution,
• Escalader les incidents complexes lorsque nécessaire,
• Veiller au respect des SLA et délais de traitement.

Administration & environnement utilisateurs

• Gérer les comptes utilisateurs : création, modification, suppression,
• Administrer les droits d'accès via Active Directory ou équivalent,
• Assurer le support des outils bureautiques et des environnements Windows,
• Intervenir sur les problématiques VPN, réseau et connexions utilisateurs.
• Former les utilisateurs aux outils et bonnes pratiques,
• Rédiger et mettre à jour les procédures, guides utilisateurs et modes opératoires,
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques informatiques auprès des équipes.
• Poste basé au siège du groupe à Strasbourg, pas de télétravail
• Rémunération : entre 27 K€ et 30 K€ brut annuel selon profil et expérience.

Issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent, vous disposez d'une première expérience réussie en support informatique, idéalement complétée par une expérience en gestion de parc.

Vos atouts pour réussir :

• Bonne maîtrise du support utilisateurs et du diagnostic d'incidents matériels et logiciels,
• Expérience en gestion de parc informatique et suivi d'inventaire,
• Connaissance des outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow ou équivalent),
• Maîtrise des environnements Windows, Active Directory et outils bureautiques,
• Bases solides en réseau et connexions VPN,
• Sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer les priorités,
• Qualités relationnelles, autonomie et esprit d'initiative.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, structuré et en croissance, où la qualité du support, la proximité avec les utilisateurs et la gestion opérationnelle des outils occupent une place centrale ?

Ce poste offre une réelle diversité de missions, une forte transversalité avec les équipes internes et la possibilité de contribuer activement à l'évolution des pratiques et des infrastructures du groupe.