Consultant Support IT N1 (H/F)

Link Consulting; Angers; In loco; EUR 25.000 - 26.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Avantages CDI

Bureaux modernes près de la gare

Environnement technique varié

Avantages CSE

Descrizione del lavoro

Link Consulting recherche un Consultant Support Informatique N1 (H/F) pour son équipe à Angers. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs, assurant la gestion des demandes et la résolution d’incidents de niveau 1 sur plus de 140 sites.

Vous rejoignez une équipe d’environ 3 personnes; vous contribuerez à la qualité du service et à l’intégration des collaborateurs dans un environnement technique varié avec des avantages CSE.

Competenze

• Formation informatique exigée et expérience en support utilisateurs / helpdesk.
• Gestion des demandes via téléphone, mail et outil de ticketing.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques.

Mansioni

• Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs et les traiter.
• Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation quotidienne des systèmes et applications.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 selon les procédures.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes supérieures.
• Assurer le suivi des tickets et le respect des SLA.
• Rédiger des comptes-rendus d’intervention et documenter les solutions apportées.

Conoscenze

Sens du service

Orientation utilisateur

Rigueur

Gestion des priorités

Empathie

Esprit d'analyse

Curiosité technique

Formazione

Formation informatique (Bac à Bac+2)

Strumenti

Windows 10/11

Active Directory

Microsoft 365

Exchange

TeamViewer

GLPI

ServiceNow

VPN

MFA

Descrizione del lavoro

Notre client, groupe national multi-sites spécialisé dans la distribution, recherche son futur Consultant Support Informatique N1 (H/F) pour rejoindre son équipe basée à Angers.

Dans le cadre du renforcement de son service support, vous intégrerez une équipe de proximité composée d'environ 3 collaborateurs. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et jouerez un rôle essentiel dans la qualité de service apportée aux collaborateurs répartis sur plus de 140 sites.

Vos missions:

Intégré au service Support IT, vous devrez :

• Assurer la réception, le qualification et le traitement des demandes utilisateurs par téléphone, mail et outil de ticketing.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs équipements et applications.
• Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 dans le respect des procédures en place.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveaux supérieurs lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des engagements de service (SLA).
• Rédiger des comptes-rendus d'intervention clairs et documenter les solutions apportées.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès.

Les compétences techniques

• Windows 10/11
• Active Directory
• Microsoft 365 (Outlook, Office, Teams)
• Exchange
• Outils de prise en main à distance (TeamViewer ou équivalent)
• Smartphones Android et iOS
• Gestion des accès et authentification MFA
• Outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
• Notions réseaux, VPN et connectivité utilisateurs

Votre profil : De formation informatique (Bac à Bac+2), vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs, helpdesk ou centre de services. Vous êtes reconnu pour vos qualités : Sens du service et orientation utilisateur. Excellentes capacités relationnelles et sens de l'écoute. Rigueur et gestion des priorités. Curiosité technique et esprit d'analyse. Empathie et capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d'interlocuteurs non experts. Vous appréciez les environnements dynamiques où la satisfaction utilisateur est aussi importante que la résolution technique des incidents. La gestion d'un backlog de tickets et le suivi d'une activité de support téléphonique vous sont familiers.

Le processus de recrutement Chez Link Consulting, nous nous efforçons de faire en sorte que nos clients vous rencontrent rapidement, pour garantir un processus efficace et réactif. Les avantages CDI basé à Angers. Bureaux modernes à proximité immédiate de la gare. Intégration dans une équipe support à taille humaine. Environnement technique varié au sein d'un groupe national. Avantages CSE. Rémunération comprise entre 25 000 € et 26 000 € brut annuel. Nous sommes ravis de recruter des candidats avec un savoir-être et une humilité sincère. Vos valeurs et votre motivation seront déterminantes. Link Consulting c'est la liberté et le choix.