Technicien Support ANGLAIS (H/F)

Lena IT; La Garenne-Colombes; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Job summary

LENA IT, ESN inclusive et solidaire, recherche un Technicien helpdesk en CDI pour intervenir sur le suivi opérationnel et le support des équipes à La Garenne-Colombes. Poste 35h/semaine, 9h-17h, idéalement en présentiel, avec une dimension projets IT et transformation digitale du Groupe.

Vous assurerez le support utilisateur en FR et EN, gérerez le parc informatique et contribuerez à l’amélioration des outils d’administration tels que ServiceNow et O365, dans un environnement international.

Qualifications

• Assurer un support informatique aux utilisateurs en FR et EN.
• Être capable d’escalader vers le niveau 2 si nécessaire.
• Être présent physiquement au Tech Bar et contribuer au back office des tickets.

Responsibilities

• Gestion du parc poste de travail et smartphone (commande, réception, stockage).
• Configuration et déploiement du parc informatique et imagerie des laptops (MacOS/Windows).
• Support utilisateur (fr/angl.), onboarding/offboarding et gestion des visioconférences et équipements.

Skills

Support Utilisateurs

Anglais conversationnel

Esprit d'équipe

Tools

Windows OS

Mac OS

Service Now

O365

Job description

LENA IT , L'ESN inclusive et solidaire depuis 2021, recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien helpdesk en CDI.

Au sein de ce poste, vous contribuerez au bon fonctionnement des activités quotidiennes avec un rôle clé dans le suivi opérationnel, la coordination et l’accompagnement des équipes.

Vos missions sont :

• Gestion du parc de poste de travail/smartphone (en collaboration avec le reste de l’équipe)
• Support aux utilisateurs
• Participation aux projets IT
• Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client

Vos principales activités:

• Gestion du parc poste de travail et smartphone
  • Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site)
  • Gestion de la salle informatique
  • Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management)
  • Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique.
  • Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients.
  • Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows)
  • Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte)
• Support aux utilisateurs
  • Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais.
  • Le cas échéant, escalade vers le niveau 2.
  • Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar »
  • Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now
  • Assurer les Onboardings
  • Assurer les Offboardings
  • Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)
  • Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)
  • Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)
  • Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)
• Participation aux projets IT

  Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support.

  Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais à un niveau conversationnel.

Compétences comportementales

• Proactif(ve) et en veille technologique constante,
• Force de propositions (solutions en matière d'optimisation des outils et performances)
• Capacité à travailler en équipe et avec les autres depts IT du Groupe
• Sens du service et de l’engagement
• Fiabilité et responsabilité
• Anglais professionnel

Compétences techniques

• maîtrise de l'environnement Windows/Macs OS
• Maîtrise de l’outil service now et O365

Vous reportez au Manager du service Support

Environnement international :

Vous évoluerez au sein d’une équipe multiculturelle, en interaction avec des utilisateurs situés dans plusieurs pays d’Europe et du monde.

Poste à pourvoir en 35 heures hebdomadaires, avec des horaires de 9h00 à 17h00.

Rémunération :

35k€ fixe + intéressement + variable individuel + CSE très avantageux