Responsable Support IT & Helpdesk – Leadership & Infra

Link Consulting; Angers; Ibrido; EUR 35.000 - 40.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Avantages CSE

Déplacements ponctuels sur Paris et en

Agences

Descrizione del lavoro

Link Consulting recherche pour son client à Angers un Responsable Support IT / Helpdesk afin de piloter l'activité et de maintenir une proximité opérationnelle avec les utilisateurs.

Vous encadrerez une équipe de techniciens, organiserez les plannings et accompagnerez les incidents jusqu'au resolution. CDI à Angers, déplacements ponctuels sur Paris et en agences, avantages CSE et conditions attractives.

Competenze

• Expérience significative en support IT et helpdesk
• Expérience en management ou coordination d'équipe
• Formation supérieure en informatique (Bac+2 minimum)
• Anglais professionnel et ITIL constitueront des atouts
• Certification ITIL souhaitée

Mansioni

• Manager, accompagner et faire monter en compétences l'équipe de techniciens support
• Organiser l'activité quotidienne, construire les plannings et répartir les priorités
• Superviser le traitement des incidents et demandes utilisateurs et respecter les SLA
• Intervenir sur les incidents complexes de niveau 2 et 3
• Analyser les indicateurs et mettre en œuvre des plans d'amélioration continue
• Améliorer la satisfaction utilisateur et mesurer la qualité du service
• Participer à l'administration et à l'optimisation du parc informatique et aux projets d'évolution

Conoscenze

Leadership

Team management

Communication

Customer service

Prioritization

Analytical thinking

Anglais professionnel

Formazione

Bac+2 en informatique

Strumenti

Microsoft 365

Windows Server/Active Directory

Citrix

ITSM GLPI

ServiceNow

Power BI

Excel

Réseaux LAN/WAN

VPN

Descrizione del lavoro

Link Consulting recherche pour son client à Angers un Responsable Support IT / Helpdesk afin de piloter l'activité et de maintenir une proximité opérationnelle avec les utilisateurs.

Vous encadrerez une équipe de techniciens, organiserez les plannings et accompagnerez les incidents jusqu'au resolution. CDI à Angers, déplacements ponctuels sur Paris et en agences, avantages CSE et conditions attractives.