Responsable du Pôle Support IT H/F

Adéquat; Chalon-sur-Saône; On-site; EUR 42,000 - 47,000; Full time

Job summary

Adéquat recrute pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F en CDI. Poste basé à Chalon-sur-Saône (71) ou Dijon (21).

Vous encadrez une équipe de 8 techniciens et garantissez la qualité de service et la satisfaction client. Vous pilotez les tickets, les incidents et les escalades, et vous participez au recrutement et au suivi des KPI du service.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent.
• Expérience confirmée en administration systèmes et réseaux.
• Première expérience réussie en management d'équipe technique.

Responsibilities

• Prendre la responsabilité du Pôle Support et Services et encadrer une équipe de 8 techniciens.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client, veiller à la prise en charge rapide et efficace des demandes techniques.
• Organiser et planifier l'activité de l'équipe, répartir les priorités et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer aux recrutements et aux entretiens individuels.
• Superviser le traitement des tickets, respecter les délais et coordonner les escalades vers les équipes d'expertise.
• Suivre les indicateurs de performance du service et assurer le reporting à la direction.

Skills

Gestion d'équipe

Service client

Organisation

Communication

Rigueur

Education

Bac+3 à Bac+5 informatique

Tools

Windows Server

Active Directory

Microsoft 365

Réseaux LAN/WAN

VPN

Pare-feu

ITIL

Virtualisation

Sauvegarde

Job description

Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.Notre mission ? Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire...Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Envie de vivre la meilleure expérience de recrutement ?

ADEQUAT RECRUTEMENT RECHERCHE POUR SON CLIENT UN RESPONSABLE DU PÔLE SUPPORT ET SERVICES H/F

Notre client est une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatique auprès des entreprises et collectivités.Dans le cadre de son développement, elle recrute un Responsable du Pôle Support et Services H/F en CDI.

VOS MISSIONS

Rattaché à la direction, vous prenez la responsabilité du Pôle Support et Services et encadrez une équipe de 8 techniciens. Garant de la qualité de service et de la satisfaction client, vous veillez à une prise en charge rapide et efficace des demandes techniques.Vous organisez et planifiez l'activité de l'équipe, répartissez les priorités et accompagnez la montée en compétences des collaborateurs. Vous participez aux recrutements et aux entretiens individuels.Vous supervisez le traitement des tickets, veillez au respect des délais de prise en charge et de résolution et coordonnez les escalades vers les équipes d'expertise.En lien avec les Pilotes, vous assurez le suivi des clients et intervenez dans la gestion des incidents majeurs.En tant que référent technique, vous prenez en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 3, validez les procédures et contribuez à la mise à jour de la base de connaissances. Vous suivez les indicateurs de performance du service, assurez le reporting auprès de la direction et identifiez les axes d'amélioration des processus et des outils.

CE POSTE EST FAIT POUR VOUS

SIVous êtes issu d'une formation Bac +3 à Bac +5 en informatique, systèmes et réseaux, ou disposez d'une expérience équivalente. Vous justifiez d'une expérience confirmée en administration systèmes et réseaux ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe technique, idéalement chez un infogérant, une ESN ou un prestataire de services.Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365), les réseaux et la sécurité (LAN/WAN, VPN, pare-feu), ainsi que les solutions de virtualisation et de sauvegarde. Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de reporting. La connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée.Reconnu pour votre expertise technique, vous savez fédérer une équipe, organiser l'activité et gérer les priorités. Votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettent de maintenir une qualité de service élevée, y compris dans les situations sensibles.

Conditions du poste

CDI basé à Chalon-sur-Saône (71) ou Dijon (21).Horaires du lundi au vendredi, en heures ouvrées, sans astreinte.Rémunération selon profil et expérience entre 42 et 47 K€ brut annuel, hors primes.Prise de poste dès que possible.