Responsable Support Informatique F/H

Centhys; Gennevilliers; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Centhys recherche un Responsable Support Informatique pour piloter une équipe de 3 techniciens et assurer l'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure, dans le cadre du renforcement de l'équipe IT.

Vous serez en charge du suivi des SLA, du monitoring des tickets et de la sécurité informatique, avec un rôle opérationnel terrain et reporting régulier.

Qualifications

• Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.
• Assurer le suivi des SLA et les indicateurs de performance du support.
• Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.
• Assurer le reporting régulier de l'activité support.
• Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.
• Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.
• Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.
• Gérer le support des utilisateurs VIP.
• Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.
• Assurer la gestion du matériel informatique.
• Suivre les commandes et les livraisons de matériel.
• Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.
• Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.
• Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.
• Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.

Responsibilities

• Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.
• Assurer le suivi des SLA et les indicateurs de performance du support.
• Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.
• Assurer le reporting régulier de l'activité support.
• Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.
• Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.
• Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.
• Gérer le support des utilisateurs VIP.
• Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.
• Assurer la gestion du matériel informatique.
• Suivre les commandes et les livraisons de matériel.
• Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.
• Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.
• Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.
• Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.

Job description

Dans le cadre du renforcement de l'équipe IT, notre client recherche un(e) Responsable Support Informatique qui assurera le management opérationnel d'une équipe de 3 collaborateurs et jouera un rôle d'interface entre le support utilisateurs et le Responsable Infrastructure.

Missions principales

Management et coordination

• Encadrer et accompagner une équipe de 3 techniciens support.
• Assurer le suivi des SLA et des indicateurs de performance du support.
• Piloter l'activité quotidienne de l'équipe et gérer les priorités.
• Assurer le reporting régulier de l'activité support.
• Faire le lien entre l'équipe support et le Responsable Infrastructure.

Support et exploitation

• Superviser l'activité du support et le traitement des demandes utilisateurs.
• Assurer le monitoring des tickets et le suivi des alertes.
• Gérer le support des utilisateurs VIP.
• Être le référent technique et organisationnel de l'équipe.
• Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
• Participer aux actions de sensibilisation des utilisateurs.

Gestion du parc informatique

• Assurer la gestion du matériel informatique.
• Suivre les commandes et les livraisons de matériel.
• Veiller au maintien en condition opérationnelle du parc.

Cybersécurité

• Appliquer et faire respecter les procédures de sécurité.
• Adopter et promouvoir les bons réflexes en matière de cybersécurité.
• Gérer les premiers niveaux de réponse en cas d'incident (isolement, remontée d'alertes, traitement des tentatives de phishing, etc.).
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux risques cyber.

Référence de l'offre : 95tdzomrmz