Responsable Support Client: Construis le service idéal

Osmopolis; Toulouse; Hybride; EUR 42 000 - 54 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

CDI

Salaire à partir de 42 k€ + prime d'…

Résumé du poste

Osmopolis recherche un responsable support client pour construire et piloter le service client. Vous choisirez les outils, définirez les niveaux de service et organiserez l'équipe afin de répondre efficacement aux demandes clients.

Le profil recherché combine une expérience managériale sur des équipes de support logiciel, une forte curiosité pour les processus et une capacité à dimensionner les ressources tout en restant orienté client.

Qualifications

• Expérience managériale d’équipe support logiciel (≥2 ans)
• Aptitude à améliorer les processus et à dimensionner une équipe
• Maîtrise de la communication écrite et orale en français impeccables

Responsabilités

• Construire le support client idéal et définir les SLA et canaux
• Manager l'équipe, former et faire monter en compétence
• Mettre en place les règles d'escalade et l'intégration des canaux (Intercom et IA)

Connaissances

Gestion d'équipe

Esprit analytique

Résolution de problèmes

Outils

Intercom

Description du poste

Osmopolis recherche un responsable support client pour construire et piloter le service client. Vous choisirez les outils, définirez les niveaux de service et organiserez l'équipe afin de répondre efficacement aux demandes clients.

Le profil recherché combine une expérience managériale sur des équipes de support logiciel, une forte curiosité pour les processus et une capacité à dimensionner les ressources tout en restant orienté client.