Responsable Solutions CCaaS & Relation Client

Opteven; Villeurbanne; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Opteven recherche un Responsable Solutions Centre de Contact et Relation Client F/H pour piloter les solutions technologiques supportant les activités de relation client et de gestion des interactions, au sein de la DSI. Vous assurez la cohérence fonctionnelle et la valeur métier du périmètre.

Dans un contexte de transformation SI, vous définissez la roadmap, coordonnez les équipes Dev et métiers, et veillez à l’urbanisation et à la qualité des solutions, avec un focus sur Odigo CCaaS et les

Qualifications

• Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
• Forte approche conseil et capacité à prioriser.
• Maîtrise des APIs et de l’intégration applicative.
• Connaissance Odigo ou CCaaS est un atout.
• Anglais opérationnel à l’écrit et à l’oral.
• Expérience en contexte Agile et coordination avec les dev.

Responsabilités

• Définir et piloter la roadmap des solutions du périmètre centre de contact.
• Construire une vision à moyen/long terme en conciliant besoins métier et contraintes techniques.
• Assurer le maintien en conditions opérationnelles et l’amélioration continue des solutions.
• Suivre les indicateurs de qualité, performance et usage pour orienter les évolutions.
• Réaliser un reporting régulier auprès des parties prenantes.

Connaissances

Analyse et synthèse

Conseil métier

Gestion de projet

Agilité et priorisation

Communication

Rigueur

Anglais opérationnel

Esprit collaboratif

Formation

Bac+5 en Informatique/SI/Ecole de commerce

Outils

Odigo CCaaS

APIs d’intégration

Systèmes d’information

Description du poste

Opteven recherche un Responsable Solutions Centre de Contact et Relation Client F/H pour piloter les solutions technologiques supportant les activités de relation client et de gestion des interactions, au sein de la DSI. Vous assurez la cohérence fonctionnelle et la valeur métier du périmètre.

Dans un contexte de transformation SI, vous définissez la roadmap, coordonnez les équipes Dev et métiers, et veillez à l’urbanisation et à la qualité des solutions, avec un focus sur Odigo CCaaS et les