Responsable Solution CRM Dynamics – Pilotage IT et Métiers

Safran S.A.; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines, basé en Île-de-France, recrute un Responsable Solution CRM pour piloter le CRM (Dynamics 365) et assurer sa continuité, performance et satisfaction utilisateur. Vous coordonnez une équipe transversale (support, exploitation, intégration) et gérez les demandes métiers, les incidents et les releases.

Vous reportez auprès des métiers et précisez les priorités, les engagements et les risques, avec une forte culture IT et agilité, afin d'aligner la solution sur les objectifs

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.
• Capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.

Responsabilités

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
• Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.
• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.

Connaissances

Pilotage CRM

Gestion équipe pluridisciplinaire

Communication et décision

Outils

Dynamics 365

Description du poste

Safran Aircraft Engines, basé en Île-de-France, recrute un Responsable Solution CRM pour piloter le CRM (Dynamics 365) et assurer sa continuité, performance et satisfaction utilisateur. Vous coordonnez une équipe transversale (support, exploitation, intégration) et gérez les demandes métiers, les incidents et les releases.

Vous reportez auprès des métiers et précisez les priorités, les engagements et les risques, avec une forte culture IT et agilité, afin d'aligner la solution sur les objectifs