Tech Lead CRM Dynamics 365 F/H

Safran; Corbeil-Essonnes; On-site; EUR 55,000 - 70,000; Full time

Job summary

Safran recherche un Tech Lead CRM Dynamics 365 On-Premise à Corbeil-Essonnes pour assurer la maintenance et la stabilité de sa solution CRM. Ce poste comprend la gestion des incidents, le suivi des performances et la coordination entre les équipes.

Le candidat idéal aura une expérience en gestion d'applications CRM et est capable d'encadrer plusieurs parties prenantes tout en appliquant des pratiques DevOps clés pour garantir un service de haute qualité.

Qualifications

• Solide expérience dans la gestion opérationnelle d'un environnement CRM.
• Compétences en pilotage technique d'applications en production.
• Capacité à assurer le suivi et la coordination des processus MCO.

Responsibilities

• Assurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On-Premise.
• Gérer et analyser les incidents pour propos des plans d'action.
• Coordinate actions entre équipes et intégrer le workflow DevOps.

Skills

Monitoring applicatif et infra

Analyse des logs et diagnostics techniques

JavaScript

Plugin C#

SSIS

Outils DevOps: GitHub

Outils ITSM: ServiceNow

Job description

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Tu vois un avion ? C'est simple, le groupe Safran fait tout dans l'avion, sauf l'avion ! Et nous, Safran Aircraft Engines, notre mission c'est de concevoir, produire et commercialiser nos moteurs tout en assurant leur support depuis plus de 110 ans !

La transformation digitale est un tremplin pour atteindre les challenges de la société et la Direction des Systèmes d'Information (DSI) a une ambition : rendre tout cela possible. Composée de plus de 500 collaborateurs, la DSI est en pleine transformation pour soutenir sa croissance et relever les défis technologiques de demain.

La Digital Factory de Safran Aircraft Engines est une entité de la DSI, véritable moteur de cette transformation digitale qui crée et délivre des solutions digitales innovantes en exploitant des technologies de pointe.

Dans le cadre du programme ConeCT, tu interviendras en tant que Tech Lead CRM Dynamics 365 On‑Premise, avec un rôle dédié principalement au Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM déployée chez Safran Aircraft Engines.

À ce titre, ta mission consistera à :

• Assurer le fonctionnement quotidien de la plateforme Dynamics 365 On‑Premise (performance, disponibilité, stabilité).
• Mettre en place et piloter les activités de monitoring, de supervision applicative et de surveillance des flux.
• Gérer et analyser les incidents, en identifiant les causes racines et en proposant des plans d'action correctifs et préventifs.
• Maintenir et enrichir les procédures MCO, la base de connaissance et le catalogue des activités (support, monitoring, administration).
• Garantir la qualité technique des évolutions livrées en production en réalisant des audits, revues de code et validations de spécifications.
• Coordonner les actions entre les équipes Infra Digit (N1T / N2T), les administrateurs CRM (N2A), l'intégrateur et les chefs de projet IT.
• Soutenir la montée en compétences des équipes internes sur la partie MCO.
• Contribuer à la construction et à l'optimisation de la chaîne DevOps dédiée au cycle de vie du CRM (CI/CD, GitHub).
• Assurer un reporting régulier sur l'état du service, les KPI, les incidents et la roadmap MCO.

Ta mission est donc centrée sur la fiabilité, la pérennité, et la maintenabilité de la solution CRM Dynamics On‑Premise.

Tu corresponds au profil attendu si tu disposes d'une solide expérience dans la gestion opérationnelle d'un environnement CRM et dans le pilotage technique d'un périmètre applicatif en production.

Compétences techniques attendues

Tu maîtrises :

Les activités MCO :

• Monitoring applicatif et infra
• Supervision SQL/IIS
• Analyse des logs et diagnostics techniques
• Gestion des incidents et des problèmes

Les développements techniques CRM :

• JavaScript, Plugins C#, SSIS afin de comprendre, diagnostiquer et encadrer les corrections.
• Architectures 3‑tiers Microsoft (SQL Server, IIS, Dynamics Server).
• Outils DevOps : GitHub, pipelines CI/CD.
• Outils ITSM : ServiceNow, Jira.

Tu es capable de :

• Structurer et documenter les activités MCO (catalogue, RACI, procédures).
• Encadrer l'intégrateur et garantir la conformité aux standards DSI.
• Réaliser des analyses d'incidents, produire des rapports, piloter des plans d'action.
• Contribuer à l'amélioration continue du service (KPI, prévention, optimisations).
• T'inscrire dans le pilotage quotidien et hebdomadaire du support applicatif.

Tu fais preuve de :

• Forte autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
• Rigueur et sens de la qualité pour structurer, maintenir et fiabiliser une solution On‑Prem.
• Capacité à coordonner plusieurs parties prenantes.
• Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul dans les situations critiques.