Responsable de Solution CRM Dynamics F-H

Safran S.A.; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines, basé en Île-de-France, recrute un Responsable Solution CRM pour piloter le CRM (Dynamics 365) et assurer sa continuité, performance et satisfaction utilisateur. Vous coordonnez une équipe transversale (support, exploitation, intégration) et gérez les demandes métiers, les incidents et les releases.

Vous reportez auprès des métiers et précisez les priorités, les engagements et les risques, avec une forte culture IT et agilité, afin d'aligner la solution sur les objectifs

Qualifications

• Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.
• Capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.

Responsabilités

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
• Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.
• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.

Connaissances

Pilotage CRM

Gestion équipe pluridisciplinaire

Communication et décision

Outils

Dynamics 365

Description du poste

Published 08.10.2026Company : Safran Aircraft Engines Job field : IT Location : Corbeil-essonnes , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 8 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Fluent# 2026-185138Published 08.10.2026Job DescriptionAu sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez un département dont la mission est d'assurer la disponibilité, l'évolution, l'amélioration continue et la performance du Système d'Information (SI). En tant que Responsable Solution CRM, vous assurez le pilotage opérationnel et fonctionnel de la solution, en étroite collaboration avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes.Vous êtes responsable de la continuité de service, de la satisfaction des utilisateurs et de l'alignement de la solution avec les enjeux business.Dans ce cadre vos missions principales sont :Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.Piloter les trains release en fonction de la valeur business.Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.Job RequirementsLe candidat doit faire preuve d'un fort esprit d'équipe, d'une grande adaptabilité et d'une réelle capacité d'écoute et de pilotage pour assurer l'avancement de ses sujets et respecter ses engagements. Une culture de l'agilité et une bonne compréhension du cycle projet IT, de la spécification à la qualification, sont indispensables.Compétences clés :Expérience confirmée en tant que Responsable Solution, Service Owner ou Chef de projet IT senior.Solide expérience en pilotage de prestations et coordination d'acteurs multiples.Forte capacité à interagir avec les métiers et à traduire les besoins business en actions IT.Culture technique suffisante pour challenger les équipes, sans être en posture d'exécution.Aptitude à accompagner le métier pour cadrer le besoin fonctionnel.Aisance en communication, coordination et prise de décision.Connaissance des environnements CRM (Dynamics 365)But what else? (advantages, specific features, etc.)Qu'attendez- vous ? Postulez ! Nous vous attendons pour relever de nouveaux défis !Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Company InformationSafran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's ""World's Best Companies 2025"" ranking.Safran Aircraft Engines designs, manufactures and markets, either independently or in partnership, civil and military aircraft engines delivering the highest levels of performance, reliability and environmental responsibility. Through CFM International*, the company is notably the world leader in propulsion systems for short- and medium-haul commercial aircraft.CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace.Locate your future workplaceRue Henri Auguste Desbruères 91000Corbeil-essonnesIle de France France