Leader CRM Dynamics & SI - Pilotage, MCO et Gouvernance

SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines en Île-de-France recherche un Responsable Solution CRM pour piloter la solution CRM dans la Direction des Systèmes d'Information et garantir sa continuité de service, sa performance et son alignement avec les objectifs métiers.

Vous travaillerez avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes pour assurer le bon fonctionnement de la solution, la satisfaction utilisateur et une gouvernance efficace.

Qualifications

• Expérience en pilotage de CRM et en SI, avec orientation métier et satisfaction utilisateur.
• Gestion des crises et des incidents majeurs dans des environnements IT.
• Connaissance des engagements contractuels et SLA.

Responsabilités

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
• Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.
• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Gestion d'équipe pluridisciplinaire

Gestion des SLA et engagements

Outils

CRM

Description du poste

Safran Aircraft Engines en Île-de-France recherche un Responsable Solution CRM pour piloter la solution CRM dans la Direction des Systèmes d'Information et garantir sa continuité de service, sa performance et son alignement avec les objectifs métiers.

Vous travaillerez avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes pour assurer le bon fonctionnement de la solution, la satisfaction utilisateur et une gouvernance efficace.