Chef de projet CRM

mindset.fr; Paris; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en systèmes d'information recherche un(e) professionnel(le) pour optimiser ses solutions Microsoft Dynamics 365 en CRM et ERP. Le titulaire sera chargé(e) de piloter la mise en œuvre des projets, d'analyser les besoins métiers, et d'assurer une amélioration continue des services. Des compétences en gestion de projet et expérience avec Microsoft Dynamics sont nécessaires, ainsi qu'une capacité à former les utilisateurs et à mener des changements organisationnels.

Qualifications

• Expérience antérieure en gestion de projet dans un environnement Microsoft Dynamics.
• Compétences en gestion des besoins métiers et rédaction de spécifications.
• Capacité à former les utilisateurs et à fournir un support fonctionnel.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les projets liés aux systèmes CRM et ERP.
• Rédiger des spécifications fonctionnelles et des user stories.
• Superviser les interfaces entre les systèmes CRM, ERP et d'autres outils.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse des besoins

Pilotage de l'intégration

Amélioration continue

Outils

Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics ERP

Description du poste

Dans un contexte de développement et de croissance, vous interviendrez dans un environnement SI Microsoft Dynamics CRM et ERP. Bien plus qu'un poste, cette opportunité vous permettra d'être en contact avec l'ensemble des équipes métiers denotre client acteur du service et protection juridiques et d'être un(e) interlocuteur(trice) clé pour les équipes métiers.

Votre mission principale sera de piloter la mise en oeuvre, le paramétrage et l'optimisation de nos solutions Microsoft Dynamics 365 (CRM) et FinOps (ERP).

Vous serez rattaché(e) à la Team Systèmes d'Information déjà composée de 3 personnes, et vous participerez activement au développement du CRM/ERP Dynamics 365 sur les domaines fonctionnels suivants : Finance, Audit & Conformité, Marketing, Commercial, Opérations assurance (souscription, gestion, sinistre, réclamations).

Vous serez responsable de la coordination des projets, de la maintenance applicative, du suivi des livrables, et de l'accompagnement des équipes métiers dans leur transformation digitale.

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à :

Gestion de projet

• Planifier, coordonner et suivre les projets CRM & ERP
• Qualifier les itérations, structurer les jalons et piloter la recette métiers

Analyse des besoins

• Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers
• Rédiger les spécifications fonctionnelles et user stories

Pilotage de l'intégration

• Superviser les interfaces entre CRM, ERP et autres systèmes (SI, outils tiers, flux de données)
• Gestion du ticketing / MCO
• Assurer le suivi des incidents et demandes via l'outil de ticketing
• Coordonner les résolutions et garantir les délais de traitement
• Rédiger et maintenir à jour la documentation fonctionnelle et technique (process, paramétrage, flux, modes opératoires)
• Former les utilisateurs et assurer le support fonctionnel post-déploiement
• Contribuer à l'adoption (guides, ateliers, accompagnement au changement)

Amélioration continue

• Identifier les axes d'optimisation, proposer des évolutions et contribuer à l'amélioration de l'expérience utilisateur