Responsable de Solution CRM Dynamics F/H

SAFRAN AIRCRAFT ENGINES FRANCE; Corbeil-Essonnes; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Safran Aircraft Engines en Île-de-France recherche un Responsable Solution CRM pour piloter la solution CRM dans la Direction des Systèmes d'Information et garantir sa continuité de service, sa performance et son alignement avec les objectifs métiers.

Vous travaillerez avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes pour assurer le bon fonctionnement de la solution, la satisfaction utilisateur et une gouvernance efficace.

Qualifications

• Expérience en pilotage de CRM et en SI, avec orientation métier et satisfaction utilisateur.
• Gestion des crises et des incidents majeurs dans des environnements IT.
• Connaissance des engagements contractuels et SLA.

Responsabilités

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
• Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.
• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.

Connaissances

Pilotage opérationnel

Gestion d'équipe pluridisciplinaire

Gestion des SLA et engagements

Outils

CRM

Description du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « "World's Best Companies 2025" » du magazine TIME.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International*, le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

* CFM International est une société commune 50/50 de Safran Aircraft Engines et GE Aerospace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif mission

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de Safran Aircraft Engines, vous intégrerez un département dont la mission est d'assurer la disponibilité, l'évolution, l'amélioration continue et la performance du Système d'Information (SI). En tant que Responsable Solution CRM, vous assurez le pilotage opérationnel et fonctionnel de la solution, en étroite collaboration avec les métiers, les équipes IT internes et les partenaires externes.

Vous êtes responsable de la continuité de service, de la satisfaction des utilisateurs et de l'alignement de la solution avec les enjeux business.

Dans ce cadre vos missions principales sont :

• Piloter le Maintien en Conditions Opérationnelles (MCO) de la solution CRM (disponibilité, performance, qualité de service).
• Assurer le pilotage d'une équipe pluridisciplinaire (support, exploitation, intégration) et le suivi des engagements contractuels et SLA.
• Être l'interlocuteur privilégié des métiers pour la solution CRM : recueil des besoins, priorisation, suivi des demandes.
• Piloter la gestion des crises lors d'incidents majeurs.
• Piloter les trains release en fonction de la valeur business.
• Animer la gouvernance de la solution (comités de suivi, COPIL, reporting).
• Assurer un reporting régulier sur la qualité de service, les incidents, les risques et la roadmap.
• Garantir la pérennité de la solution via la documentation, la capitalisation et l'amélioration continue.