Responsable Service Clients — Transport & Excellence

Gautier Fret Solutions; Rungis; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Statut agent de maîtrise / 39h semaine

Tickets restaurants

Mutuelle prise en charge à 100 % par l

Avantages CSE

Job summary

Gautier Fret Solutions cherche un Responsable Service Clients pour son site de Rungis. Vous aurez la responsabilité du suivi client et du traitement des réclamations, avec en parallèle le management quotidien d’une assistante service clients.

Le candidat idéal est issu d’une formation transport ou relations clients et possède une expérience dans le secteur; rigueur et sens du relationnel seront vos atouts.

Qualifications

• De formation Bac +2 à Bac +3 spécialisée en transport ou relations clients, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le monde du Transport.
• Votre rigueur, votre organisation, votre sens du relationnel et de la satisfaction client, sans oublier votre enthousiasme vous permettront de mener à bien votre mission.
• Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une entreprise qui avance avec ses équipes ?

Responsibilities

• Suivi proactif du portefeuille de positions de nos clients principaux.
• Prendre connaissance des demandes des différents interlocuteurs (clients, exploitation…).
• Rechercher l’information dans le TMS ou échange avec l’exploitation pour proposer des solutions.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Management au quotidien d’une assistante service clients.
• Être le lien privilégié entre le client et GFS sur des dossiers complexes.
• Contrôler et valider l’ensemble des dossiers litiges avant le bon à payer.

Skills

Rigueur

Organisation

Relation client

Satisfaction client

Education

Bac+2 à Bac+3 en transport/relations clients

Job description

Gautier Fret Solutions cherche un Responsable Service Clients pour son site de Rungis. Vous aurez la responsabilité du suivi client et du traitement des réclamations, avec en parallèle le management quotidien d’une assistante service clients.

Le candidat idéal est issu d’une formation transport ou relations clients et possède une expérience dans le secteur; rigueur et sens du relationnel seront vos atouts.