Coordinateur Import-Export & Service Client Proactif

INTERACTION VILLENEUVE LA GARENNE

Gennevilliers

On-site

EUR 36,000 - 52,000

Full time

3 days ago

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Job summary

INTERACTION VILLENEUVE LA GARENNE recherche un Responsable Service Transport et Logistique pour piloter le suivi des envois et assurer le respect des délais contractuels. Vous supervisez la traçabilité via les outils TMS et travaillez en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau.

Vous êtes l interlocuteur privilégié des clients, Communiquez de manière proactive, alertez et proposez des solutions, et garantissez un haut niveau de satisfaction client tout au long du processus, jusqu'à la

Qualifications

Expérience en transport / logistique / service client.
Maîtrise des outils informatiques et process transport.
Anglais opérationnel apprécié.

Responsibilities

Piloter le suivi complet des envois ( enlèvement / livraison ).
Assurer le respect des délais contractuels.
Superviser la traçabilité via les outils TMS.
Anticiper et traiter les aléas.
Détecter et traiter les anomalies (retards, pertes, avaries).
Déclencher les actions correctives et assurer le suivi jusqu'à clôture du dossier.
Être l interlocuteur privilégié des clients.
Communiquer de manière proactive et transparente.
Informer, alerter et proposer des solutions.
Garantir un haut niveau de satisfaction client.
Travailler en lien étroit avec exploitation et partenaires réseau.
Assurer la continuité opérationnelle.
Coordonner les actions correctives multi-intervenants.
Alimenter les outils de suivi (C-View, reportings).
Produire des reportings réguliers (Suivi Proactif).