Responsable Service Clients (H/F) GAUTIER FRET SOLUTIONS #prenezlarouteavecnous

Gautier Fret Solutions; Rungis; Remoto; EUR 36.000 - 48.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

Rémunération sur 13 mois

Statut agent de maîtrise / 39h semaine

Tickets restaurants

Mutuelle prise en charge à 100 % par l

Avantages CSE

Resumo da vaga

Gautier Fret Solutions cherche un Responsable Service Clients pour son site de Rungis. Vous aurez la responsabilité du suivi client et du traitement des réclamations, avec en parallèle le management quotidien d’une assistante service clients.

Le candidat idéal est issu d’une formation transport ou relations clients et possède une expérience dans le secteur; rigueur et sens du relationnel seront vos atouts.

Qualificações

• De formation Bac +2 à Bac +3 spécialisée en transport ou relations clients, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le monde du Transport.
• Votre rigueur, votre organisation, votre sens du relationnel et de la satisfaction client, sans oublier votre enthousiasme vous permettront de mener à bien votre mission.
• Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une entreprise qui avance avec ses équipes ?

Responsabilidades

• Suivi proactif du portefeuille de positions de nos clients principaux.
• Prendre connaissance des demandes des différents interlocuteurs (clients, exploitation…).
• Rechercher l’information dans le TMS ou échange avec l’exploitation pour proposer des solutions.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité.
• Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.
• Management au quotidien d’une assistante service clients.
• Être le lien privilégié entre le client et GFS sur des dossiers complexes.
• Contrôler et valider l’ensemble des dossiers litiges avant le bon à payer.

Conhecimentos

Rigueur

Organisation

Relation client

Satisfaction client

Formação

Bac+2 à Bac+3 en transport/relations clients

Descrição da vaga

Qui sommes-nous ?

Chez Gautier Fret Solutions, entreprise familiale indépendante, nous plaçons l’humain, la simplicité et l’accessibilité au cœur de notre fonctionnement. Aujourd’hui 1er indépendant de l’Ouest sur le transport sec de marchandises industrielles, nous poursuivons notre développement en conciliant qualité de service, satisfaction client, bien-être des collaborateurs et engagement environnemental à travers une politique RSE forte.

Avec 470 collaborateurs engagés, nous accompagnons chaque jour les acteurs de la grande distribution, les commerces spécialisés et les indépendants en garantissant la livraison de leurs marchandises sur le Grand Ouest.

Rejoindre GFS, c’est intégrer une entreprise dynamique, solide et en pleine évolution.

Vos missions :

Nous recrutons, pour un poste basé sur notre site de Rungis, un(e) Responsable Service Clients en CDI. Rattaché à notre Responsable d’agence, vous aurez en charge différentes missions :

Suivi clients

– Assurer le suivi proactif du portefeuille de positions de nos clients principaux,

– Prendre connaissance des demandes de nos différents interlocuteurs (clients, confrères, exploitation…),

– Rechercher l’information dans le TMS ou/et échange avec l’exploitation pour répondre ou proposer des solutions en tenant compte des intérêts de l’entreprise et de ceux de l’interlocuteur.

– Mettre en place et suivre les indicateurs de performance et de qualité,

– Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives.

Suivi des réclamations clients

– Inventorier et identifier les marchandises en souffrance et décider de leur devenir (remise en livraison, mise au rebut, retour client et confrère…).

– Être le lien privilégié entre le client et GFS (exploitation, service commercial, quai) sur des dossiers complexes.

– Contrôler et valider l’ensemble des dossiers litiges avant le bon à payer.

– Prise en compte et traitement des réclamations

En complément de ces missions vous assurez le management au quotidien d’une assistante service clients.

Et vous ?

De formation Bac +2 à Bac +3 spécialisée en transport ou relations clients, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le monde du Transport.

Votre rigueur, votre organisation, votre sens du relationnel et de la satisfaction client, sans oublier votre enthousiasme vous permettront de mener à bien votre mission.

Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une entreprise qui avance avec ses équipes ?

Ce que nous vous propose

• Rémunération sur 13 mois,
• Statut agent de maîtrise / 39h semaine du lundi au vendredi,
• Tickets restaurants,
• Mutuelle individuelle prise en charge à 100 % par l’employeur sur la première base,
• Avantages CSE.

Notre processus de recrutement :

Chez GFS, chaque candidature est étudiée avec attention et quelle que soit l’issue du recrutement, nous nous engageons à vous apporter une réponse.

1- Si votre candidature est retenue, un entretien téléphonique sera planifié avec le service RH.

2- Si cette première étape est concluante, un entretien en présentiel sera organisé au sein de l’agence avec un manager et un membre du service RH.

GFS est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. En complément et dans le cadre de nos accords entreprise, nous pouvons mettre en œuvre des aménagements de poste et accorder 2 jours de congés supplémentaires, en fonction de vos besoins et de votre situation. En parallèle, nous travaillons en collaboration avec notre assistante sociale, qui est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous proposer un accompagnement personnalisé, si nécessaire.