TEAM LEADER - SERVICE CLIENTS EXPORT (F/H)

Gerflor; France; Hybrid; EUR 35,000 - 45,000; Full time

Job summary

Une entreprise dynamique recherche un(e) Team Leader (F/H) pour gérer une équipe de 6 à 8 assistants ADV Export à Saint-Paul-Trois-Châteaux. Le candidat idéal animera l'équipe, veillera à la satisfaction des clients et atteindra les objectifs de service client. Des compétences en leadership et en gestion de la relation client sont indispensables pour réussir dans ce rôle. Ce poste offre l'opportunité de développer une carrière dans un environnement stimulant.

Qualifications

• Expérience significative en management d'équipe dans le service client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des priorités.
• Compétences analytiques pour suivre et améliorer la performance.

Responsibilities

• Animer et gérer une équipe de 6 à 8 assistants ADV Export.
• Assurer la satisfaction client et la fielisation.
• Gérer la performance collective et individuelle de l'équipe.

Skills

Leadership

Gestion de la relation client

Gestion de projet

Communication

Job description

Rattaché(e) au Responsable Service Clients Export de St Paul Trois Châteaux, le/la TEAM LEADER (F/H) est responsable de la bonne marche d'une équipe de 6/8 assistants ADV Export et garantit au quotidien l'adéquation des moyens, humains et techniques, pour obtenir la satisfaction de ses clients.

Il/elle anime l'équipe, suit les actions opérationnelles au quotidien et contribue à la bonne relation clients sur les aspects "Satisfaction" & "Fidélisation".

Plus précisément, le/la TEAM LEADER (F/H) :

1/ Anime l'équipe en adaptant les moyens au trafic :

• Organise et ajuste le travail de l'équipe pour garantir la disponibilité, le traitement des demandes et le temps d'ouverture, avec l'accord du responsable de service,
• Garantit le professionnalisme de la prise d'appel et du traitement des flux d'informations (accueil, personnalisation client, qualité des solutions proposées...)

2/ Est garant de l'application des règles et standards du métier et de leurs évolutions.

3/ Est responsable de l'atteinte des objectifs service clients de son périmètre :

• S'assure de la bonne gestion du carnet de commandes, de la gestion de la demande et du traitement quotidien des anomalies,
• Anime les réunions quotidiennes (AIC) de son secteur et pilote le suivi des plans d'actions,
• Assure l'arbitrage de premier niveau des litiges rencontrés par son équipe, escalade au Responsable Service Clients si besoin,
• Assure le back-up opérationnel de son équipe de façon occasionnelle (remplacement exceptionnel)

4/ Assure les interfaces avec les autres services :

• Est le relai de la Force de Vente de sa zone et partage avec elle les indicateurs de performance qui la concerne : CA/clients, extraction et analyse des données commerciales, réservation...
• Intervient auprès des services supports dans la résolution de problème (transport, crédit clients, informatique, etc.),
• Est amené à représenter au cas par cas le Responsable Service Clients dans différentes instances auprès de clients ou filiales

5/ Pilote et manage son équipe :

• Est garant de la performance collective et individuelle de son équipe (objectifs, EAP, points de pilotage....),
• Assure la bonne adéquation des compétences de ses collaborateurs (plan de développement et formation, parcours d'intégration, participe au recrutement),
• Assure le suivi administratif de l'équipe (planning, congés, ...) et s'assure de l’application des règles légales (temps de travail, ....)

6/ Respecte et fait respecter les règles sécurité, environnementales et qualité.