RESPONSABLE REGIONAL RELATION CLIENTS H/F - CHATEAUBOURG

Sonepar Canada, Inc.; Châteaubourg; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Sonepar Canada, Inc. recherche un responsable pour le service relation clients à Châteaubourg. Le candidat idéal doit avoir une expérience solide en management d’équipes, avec des compétences en communication et un sens aigu du service client.

Les responsabilités incluent la supervision des équipes, la gestion des réclamations, et le pilotage d'initiatives d'amélioration. Un diplôme Bac +3 à Bac +5 est requis, ainsi qu'une expérience dans un environnement multi-sites.

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipes au sein d’un service client.
• Idéalement dans un environnement multi-sites.
• Maîtrise des outils bureautiques et métiers.

Responsabilités

• Encadrer l’équipe de collaborateurs.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi.
• Suivre les indicateurs mis en place par la direction.
• Superviser le traitement des réclamations.

Connaissances

Leadership collaboratif

Capacité de décision

Sens du service client

Communication claire

Formation

Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients

Description du poste

Lieu: CHATEAUBOURG, FR, 35068

Gestion du Service Relation Clients de son site de rattachement

Management & animation des équipes

• Encadrer l’équipe de collaborateurs
• Fixer les objectifs individuels et collectifs et en assurer le suivi
• Organiser les activités et planifier les ressources en fonction des volumes
• Développer les compétences via accompagnement sur site
• Conduire les entretiens annuels, professionnels et de suivi de performance
• Développer les compétences de l’équipe et définition des plans de carrière
• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et exigeant.

Pilotage de la performance

• Suivre les indicateurs mis en place par la direction
• Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’action.
• Assurer la cohérence des pratiques entre les équipes afin de garantir la qualité de la réponse donnée

Contribution aux projets transverses

• Collaborer avec le service Relation Clients France afin d’uniformiser les pratiques et de mettre en œuvre les plans d’actions
• Participer aux projets nationaux (amélioration outils, transformation IT, parcours client…)
• Porter les changements sur le périmètre régional (communication, formation)
• Remonter les besoins régionaux pour contribuer à l’amélioration continue du service.

Gestion opérationnelle de la Relation Clients

• Superviser le traitement des réclamations, demandes, dossiers complexes ou sensibles.
• Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires.
• Optimiser les processus et participer à leur évolution.

Assurer la coordination entre les équipes et les autres services internes (commerce, logistique, back-office, IT…)

Votre profil

De formation Bac +3 à Bac +5 en management, commerce ou relation clients, vous disposez d’une expérience confirmée en management d’équipes au sein d’un service client, idéalement dans un environnement multi-sites. Vous maîtrisez les outils bureautiques et métiers ainsi que le pilotage d’activité et la conduite du changement. Doté(e) d’un leadership collaboratif, vous alliez sens du service client, capacité de décision et communication claire, dans une posture managériale exemplaire, fiable et bienveillante.

Déplacements à prévoir entre les plateformes logistiques de Chateabourg et de Cestas ainsi que dans les agences du périmètre.

Sonepar est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances.