Responsable Service Clients & ADV – Pilotage Opérationnel

Eaton Corporation; Coignières; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

13 mois salaire

Participation & intéressement

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Avantages CSE

Chèques cadeaux

Chèques vacances

Remises service

Activités sportives et culturelles

Job summary

Eaton Corporation, site de Coignières, recherche un responsable Service Clients & Administration des Ventes pour piloter l’activité et assurer la satisfaction client dans un cadre industriel international.

Vous supervisez les commandes, garantissez la fiabilité des données ERP et coordonnez les équipes transverses (Production, Planification, Qualité, Supply Chain, Finance). Vous apportez un leadership et développez les compétences de l’équipe.

Qualifications

• Bac+4/5 en Supply Chain, Commerce, Gestion ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en Service Client, ADV ou Supply Chain dans un environnement industriel.
• Première expérience réussie en management d’équipe indispensable.
• Une expérience dans l’aéronautique serait un atout.

Responsibilities

• Superviser le portefeuille de commandes, les activités ADV et le suivi des carnets de commandes.
• Garantir la fiabilité des données dans l’ERP et le respect des engagements clients.
• Assurer le suivi des prévisions clients et contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles.
• Être le point de contact privilégié pour les situations complexes et les escalades clients.
• Garantir la qualité, la réactivité et la clarté des communications clients.
• Coordonner les plans d’action nécessaires avec les équipes internes.
• Collaborer avec les équipes Production, Planification, Qualité, Supply Chain et Finance.
• Challenger les fonctions support afin de sécuriser les engagements pris envers les clients.
• Participer aux revues de production et au pilotage opérationnel du site.
• Organiser, répartir et prioriser l’activité quotidienne de l’équipe Customer Service.
• Accompagner le développement des compétences et l’application des standards.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration des processus.

Skills

Supply chain

Order management

ADV

ERP AS400

Excel & Pack Office

Incoterms

Anglais professionnel

Leadership

Gestion d'équipe

Education

Bac+4/5 en Supply Chain, Commerce, Gestion

Tools

AS400 ERP

Job description

Eaton Corporation, site de Coignières, recherche un responsable Service Clients & Administration des Ventes pour piloter l’activité et assurer la satisfaction client dans un cadre industriel international.

Vous supervisez les commandes, garantissez la fiabilité des données ERP et coordonnez les équipes transverses (Production, Planification, Qualité, Supply Chain, Finance). Vous apportez un leadership et développez les compétences de l’équipe.