Superviseur service clients et ADV

Nutanix; Maurepas; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Participation & Intéressement

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

Avantages CSE

Chèques vacances

Résumé du poste

Eaton, site de Coignières, recherche un manager opérationnel pour piloter le Service Clients & Administration des Ventes et accompagner une équipe engagée. Vous garantissez les engagements clients tout en assurant la fiabilité des données dans l’ERP et la coordination avec les services internes.

Vous devez posséder une expérience significative en Service Client/ADV dans l’aéronautique, une maîtrise des processus Supply Chain et de l’ERP AS400, et un niveau d’anglais professionnel.

Qualifications

• Bac+4/5 en Supply Chain, Commerce, Gestion ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en Service Client, ADV ou Supply Chain dans un environnement industriel.
• Première expérience réussie en management d’équipe indispensable.
• Une expérience dans l’aéronautique serait un atout.
• Maîtrise des processus Supply Chain, Order Management et ADV; ERP (AS400) et Excel/Pack Office requis.

Responsabilités

• Pilotage opérationnel du portefeuille de commandes et des activités ADV.
• Garantir la fiabilité des données dans l’ERP et le respect des engagements clients.
• Suivi des prévisions clients et résolution des problématiques opérationnelles.
• Maintien d’un contact privilégié pour les escalades clients et maintien de la qualité des communications.
• Coordination avec Production, Planification, Qualité, Supply Chain et Finance pour sécuriser les engagements.
• Organisation et priorisation de l’activité quotidienne de l’équipe Customer Service et développement des compétences.

Connaissances

Leadership

Service client

Supply chain

Order management

ERP AS400

Excel & Pack Office

Incoterms & export

Anglais professionnel

Formation

Bac+4/5 en Supply Chain, Commerce, Gestion ou domaine équivalent

Outils

AS400 ERP

Description du poste

Rejoignez notre site Eaton de Coignières, spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions de connectique pour les secteurs de l’aéronautique et de la défense. Dans un environnement industriel international exigeant, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel de l’activité Service Clients & Administration des Ventes, la satisfaction client et l’accompagnement d’une équipe engagée.Nous recherchons avant tout un manager de proximité orienté opérations, capable de gérer les priorités quotidiennes, les escalades clients et les enjeux de performance dans un contexte dynamique.Ce que vous ferez :Vos principales responsabilitésPilotage opérationnel• Superviser le portefeuille de commandes, les activités ADV et le suivi des carnets de commandes.• Garantir la fiabilité des données dans l’ERP et le respect des engagements clients.• Assurer le suivi des prévisions clients et contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles.Relation client• Être le point de contact privilégié pour les situations complexes et les escalades clients.• Garantir la qualité, la réactivité et la clarté des communications clients.• Coordonner les plans d’action nécessaires avec les équipes internes.Coordination transverse• Collaborer avec les équipes Production, Planification, Qualité, Supply Chain et Finance.• Challenger les fonctions support afin de sécuriser les engagements pris envers les clients.• Participer aux revues de production et au pilotage opérationnel du site.Management d’équipe et amélioration continue• Organiser, répartir et prioriser l’activité quotidienne de l’équipe Customer Service.• Accompagner le développement des compétences et l’application des standards.• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration des processus.Qualifications:Bac +4/5 en Supply Chain, Commerce, Gestion ou domaine équivalent.Minimum 5 ans d’expérience en Service Client, ADV ou Supply Chain dans un environnement industriel.Première expérience réussie en management d’équipe indispensable.Une expérience dans l’aéronautique serait un atout.Skills:Bonne maîtrise des processus Supply Chain, Order Management et ADV.Expérience sur ERP, idéalement AS400.Très bonne maîtrise d’Excel et du Pack Office.Connaissance des Incoterms et de l’export appréciée.Anglais professionnel indispensable.Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client, votre capacité à prioriser, votre communication transverse et votre résilience dans un environnement exigeant.Pourquoi nous rejoindre ?Un site aéronautique à taille humaine, reconnu pour son expertise technique et ses produits à forte valeur ajoutéeDes projets industriels concrets dans un environnement exigeant et stimulantUne culture d’entreprise fondée sur la sécurité, l’éthique, l’inclusion et le développement des compétencesUn cadre de travail favorisant la collaboration, l’autonomie et l’amélioration continueAvantages & RémunérationRémunération annuelle sur 13 moisParticipation & IntéressementMutuelle familiale prise en chargeTitres restaurantAvantages CSEChèques cadeaux & chèques vacancesRemises sur de nombreux services (cinéma, loisirs, billetterie, etc.)Participation aux activités sportives et culturelles#LI-JC2Tous les postes peuvent nécessiter la participation à des entretiens en visioconférence et en présentiel dans le cadre du processus de recrutement. Tous les candidats seront évalués sur la base de compétences en lien avec le poste, et leurs droits en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données seront respectés conformément aux lois en vigueur.Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances pour les candidats et les employés. Nos processus de recrutement reposent sur des critères de sélection équilibrés et excluent toute forme de discrimination illégale fondée notamment sur l’âge, la couleur, le handicap, la situation matrimoniale, l’origine nationale, le sexe, l’identité de genre, les informations génétiques, l’origine raciale ou ethnique, la religion, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé ou requis par la loi.