Superviseur service clients et ADV

Eaton; Coignières; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 13 mois

Mutuelle familiale

Tickets restaurant

Avantages CSE

Chèques cadeaux/vacances

Remises sur services

Résumé du poste

Eaton, site de Coignières, recherche un manager orienté opérations pour piloter le Service Clients & Administration des Ventes, assurer la satisfaction client et accompagner une équipe engagée dans un contexte industriel international.

Vous superviserez les commandes, les ADV, les prévisions et les données ERP, et collaborerez avec Production, Planification, Qualité, Supply Chain et Finance. Anglais professionnel requis; rémunération sur 13 mois et avantages sociaux.

Qualifications

• Diplôme Bac+4/5 en Supply Chain, Commerce, Gestion ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en Service Client, ADV ou Supply Chain dans un environnement industriel.
• Première expérience réussie en management d’équipe indispensable.
• Une expérience dans l’aéronautique serait un atout.

Responsabilités

• Piloter le portefeuille de commandes et les activités ADV; suivre les carnets de commandes.
• Gérer les données ERP et garantir le respect des engagements clients.
• Superviser les prévisions clients et résoudre les problématiques opérationnelles.
• Être le point de contact pour les escalades clients et assurer communication claire.

Connaissances

Leadership opérationnel

Gestion des priorités

Anglais professionnel

Communication transversale

Formation

Bac+4/5 équivalent

Outils

ERP AS400

Excel avancé

Pack Office

Description du poste

Rejoignez notre site Eaton de Coignières, spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions de connectique pour les secteurs de l’aéronautique et de la défense. Dans un environnement industriel international exigeant, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel de l’activité Service Clients & Administration des Ventes, la satisfaction client et l’accompagnement d’une équipe engagée. Nous recherchons avant tout un manager de proximité orienté opérations, capable de gérer les priorités quotidiennes, les escalades clients et les enjeux de performance dans un contexte dynamique.

Ce Que Vous Ferez

Pilotage opérationnel

• Superviser le portefeuille de commandes, les activités ADV et le suivi des carnets de commandes.
• Garantir la fiabilité des données dans l’ERP et le respect des engagements clients.
• Assurer le suivi des prévisions clients et contribuer à la résolution des problématiques opérationnelles.

Relation client

• Être le point de contact privilégié pour les situations complexes et les escalades clients.
• Garantir la qualité, la réactivité et la clarté des communications clients.
• Coordonner les plans d’action nécessaires avec les équipes internes.

Coordination transverse

• Collaborer avec les équipes Production, Planification, Qualité, Supply Chain et Finance.
• Challenger les fonctions support afin de sécuriser les engagements pris envers les clients.
• Participer aux revues de production et au pilotage opérationnel du site.

Management d’équipe et amélioration continue

• Organiser, répartir et prioriser l’activité quotidienne de l’équipe Customer Service.
• Accompagner le développement des compétences et l’application des standards.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration des processus.

Qualifications

• Bac +4/5 en Supply Chain, Commerce, Gestion ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en Service Client, ADV ou Supply Chain dans un environnement industriel.
• Première expérience réussie en management d’équipe indispensable.
• Une expérience dans l’aéronautique serait un atout.

Skills

• Bonne maîtrise des processus Supply Chain, Order Management et ADV.
• Expérience sur ERP, idéalement AS400.
• Très bonne maîtrise d’Excel et du Pack Office.
• Connaissance des Incoterms et de l’export appréciée.
• Anglais professionnel indispensable.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client, votre capacité à prioriser, votre communication transverse et votre résilience dans un environnement exigeant.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un site aéronautique à taille humaine, reconnu pour son expertise technique et ses produits à forte valeur ajoutée
• Des projets industriels concrets dans un environnement exigeant et stimulant
• Une culture d’entreprise fondée sur la sécurité, l’éthique, l’inclusion et le développement des compétences
• Un cadre de travail favorisant la collaboration, l’autonomie et l’amélioration continue

Avantages & Rémunération

• Rémunération annuelle sur 13 mois
• Participation & Intéressement
• Mutuelle familiale prise en charge
• Titres restaurant
• Avantages CSE
• Chèques cadeaux & chèques vacances
• Remises sur de nombreux services (cinéma, loisirs, billetterie, etc.)
• Participation aux activités sportives et culturelles

Tous les postes peuvent nécessiter la participation à des entretiens en visioconférence et en présentiel dans le cadre du processus de recrutement. Tous les candidats seront évalués sur la base de compétences en lien avec le poste, et leurs droits en matière de protection de la vie privée et de sécurité des données seront respectés conformément aux lois en vigueur.

Nous nous engageons à garantir l’égalité des chances pour les candidats et les employés. Nos processus de recrutement reposent sur des critères de sélection équilibrés et excluent toute forme de discrimination illégale fondée notamment sur l’âge, la couleur, le handicap, la situation matrimoniale, l’origine nationale, le sexe, l’identité de genre, les informations génétiques, l’origine raciale ou ethnique, la religion, l’orientation sexuelle ou tout autre statut protégé ou requis par la loi.