Responsable Service Client Sud – Proximité & Performance

Liebherr Group; Rognac; On-site; EUR 85,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Santé et prévoyance

13 mois de rémunération

Prime d’assiduité

Prime de vacances

Mutuelle familiale 90% pris en charge

CE actif

Job summary

Liebherr Distribution et Services France recherche un Responsable Régional Service Client Sud, basé à Rognac, pour diriger les activités du service client et assurer une gestion proactive des services et de la performance. Vous coordonnerez les équipes locales et centrales et consoliderez des relations solides avec les clients.

Le poste implique un reporting au Directeur Service Client BU Grues Mobiles et des déplacements fréquents.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de services et centre de profit.
• Anglais niveau B2 requis pour échanges professionnels.
• Compétences managériales et financières pour diriger un centre de profits.

Responsibilities

• Porter l'entière responsabilité de votre secteur et atteindre les objectifs fixés.
• Mettre en place l’organisation nécessaire avec l’appui des équipes centrales et régionales.
• Encadrer et mobiliser les équipes pour transformer l’excellence technique en excellence client.
• Rapporter au Directeur Service client et coordonner avec le directeur d’agence sur les sujets transverses.
• Constituer et entretenir une relation de confiance avec les clients et proposer des services à valeur ajoutée.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et prendre des actions correctives si nécessaire.
• Garantir un service Premium et conforme aux standards Liebherr.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Conduire des projets stratégiques et promouvoir l’amélioration continue de l’organisation.
• Promouvoir la sécurité et le respect des procédures.

Skills

Leadership

Gestion du service client

Communication

Esprit analytique

Autonomie

Tools

Excel

PowerPoint

ERP

Job description

Liebherr Distribution et Services France recherche un Responsable Régional Service Client Sud, basé à Rognac, pour diriger les activités du service client et assurer une gestion proactive des services et de la performance. Vous coordonnerez les équipes locales et centrales et consoliderez des relations solides avec les clients.

Le poste implique un reporting au Directeur Service Client BU Grues Mobiles et des déplacements fréquents.