Manager des Interventions Techniques & Service Clients

Liebherr Group; Bénesse-Maremne; Presencial; EUR 65.000 - 90.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Rémunération sur 13 mois

Prime d’assiduité mensuelle

Prime de vacances

Mutuelle familiale prise en charge à 9

Comité Économique et Social actif

Descripción de la vacante

Liebherr Distribution et Services France SAS recherche un Responsable Service Clients à Benesse Maremne pour piloter l’activité d’intervention et coordonner une équipe technique.

Vous garantissez la qualité des interventions, le suivi client et le reporting, tout en veillant au respect des coûts et des objectifs. Déplacements ponctuels possibles et opportunités de progression au sein du groupe Liebherr.

Formación

• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et coordination d’interventions.
• Autonome et force de proposition, capable de gérer les situations imprévues.
• Une première expérience en gestion d’un centre de profit est appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client.

Responsabilidades

• Manager et animer une équipe technique.
• Analyser les demandes clients liées aux pannes ou dysfonctionnements, établir un diagnostic à distance et évaluer l’urgence.
• Organiser et planifier les interventions en affectant les techniciens selon leurs compétences et les priorités.
• Assurer une relation client proactive : prise en charge des demandes, délais, suivi et réclamations.
• Apporter un appui technique à l’équipe et aux clients.
• Contribuer au suivi administratif et financier des interventions et à la facturation.
• Suivre les indicateurs de performance et reporter à la hiérarchie.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la sécurité du service.
• Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité du service.
• Déplacements professionnels occasionnels.

Conocimientos

Management d’équipes techniques

Coordination d’interventions

Relation client

Autonomie

Esprit d’initiative

Reporting/KPIs

Gestion des priorités

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Liebherr Distribution et Services France SAS recherche un Responsable Service Clients à Benesse Maremne pour piloter l’activité d’intervention et coordonner une équipe technique.

Vous garantissez la qualité des interventions, le suivi client et le reporting, tout en veillant au respect des coûts et des objectifs. Déplacements ponctuels possibles et opportunités de progression au sein du groupe Liebherr.