Responsable Service Client Régional (H/F) - CDI - Sud

Liebherr Group; Rognac; Sur place; EUR 85 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Santé et prévoyance

13 mois de rémunération

Prime d’assiduité

Prime de vacances

Mutuelle familiale 90% pris en charge

CE actif

Résumé du poste

Liebherr Distribution et Services France recherche un Responsable Régional Service Client Sud, basé à Rognac, pour diriger les activités du service client et assurer une gestion proactive des services et de la performance. Vous coordonnerez les équipes locales et centrales et consoliderez des relations solides avec les clients.

Le poste implique un reporting au Directeur Service Client BU Grues Mobiles et des déplacements fréquents.

Qualifications

• Expérience significative en gestion de services et centre de profit.
• Anglais niveau B2 requis pour échanges professionnels.
• Compétences managériales et financières pour diriger un centre de profits.

Responsabilités

• Porter l'entière responsabilité de votre secteur et atteindre les objectifs fixés.
• Mettre en place l’organisation nécessaire avec l’appui des équipes centrales et régionales.
• Encadrer et mobiliser les équipes pour transformer l’excellence technique en excellence client.
• Rapporter au Directeur Service client et coordonner avec le directeur d’agence sur les sujets transverses.
• Constituer et entretenir une relation de confiance avec les clients et proposer des services à valeur ajoutée.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance et prendre des actions correctives si nécessaire.
• Garantir un service Premium et conforme aux standards Liebherr.
• Participer au recrutement et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Conduire des projets stratégiques et promouvoir l’amélioration continue de l’organisation.
• Promouvoir la sécurité et le respect des procédures.

Connaissances

Leadership

Gestion du service client

Communication

Esprit analytique

Autonomie

Outils

Excel

PowerPoint

ERP

Description du poste

Au sein de Liebherr Distribution et Services France, nous déployons une nouvelle organisation ambitieuse pour la Business Unit Grues mobiles, destinée à renforcer notre proximité client, accélérer notre performance terrain, élever encore notre excellence opérationnelle et développer les activités services.
Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Responsable Régional Service Client Sud – basé à Rognac, dédié à notre Division Grues mobiles.

Qu'allez-vous faire chez nous ?

Véritable interface entre nos clients, l’équipe locale et l’équipe support centrale de la BU, vous serez un acteur incontournable de notre transformation et d’atteinte des objectifs fixés par la direction. Vos missions incluent :

• Vous aurez l’entière responsabilité de votre secteur.
• Sur la base du business plan, vous mettrez en place l’organisation nécessaire à l’atteinte des objectifs, avec l’appui des équipes centrales et des équipes régionales
• Véritable leader de terrain, vous encadrez, faites grandir et mobilisez vos équipes pour transformer l’excellence technique en excellence client.
• Vous reporterez au Directeur Service client de la BU Grues Mobiles et travaillerez en étroite collaboration avec le directeur d’agence de Liebherr sur Rognac concernant les sujets transverses.
• Être au plus près de nos clients, comprendre leurs enjeux et construire une relation de confiance durable et participer à la mise en place de services générateurs de valeur.
• S’assurer de la bonne prise en charge des demandes clients et suivi des indicateurs de performance du service en reportant régulièrement au Directeur Service de la BU. Prendre les mesures correctrices en cas de non atteinte des objectifs.
• Garantir un service Premium, fidèle aux standards Liebherr.
• Participer activement au recrutement de votre équipe et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Accompagner les projets stratégiques de Liebherr Distribution et Services France et mettre en oeuvre les actions décidées.
• Travailler sur l’amélioration continue de l’organisation
• Promouvoir la sécurité en veillant au respect des procédures et bonnes pratiques.
• Effectuer des déplacements fréquents (~50%) pour garantir une véritable proximité terrain.

Qui recherchons-nous ?

Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de services — idéalement dans les secteurs du poids lourds, matériel de TP, des machines agricoles ou tout environnement technique similaire. Vous avez une culture du Business orientée performance et satisfaction client. Vous maitrisez les aspects managériaux et financiers de la conduite d’un centre de profit.

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous êtes une personne qui :

• Communique aisément, à l’oral comme à l’écrit, quel que soit l’interlocuteur.
• Possède un niveau d’anglais B2, permettant d’échanger efficacement dans un contexte professionnel.
• Agit en toute autonomie et sait prendre des décisions pertinentes dans le respect de la stratégie et des règles de l’entreprise ainsi que des budgets.
• Fédère et pilote son équipe pour développer les compétences et atteindre les objectifs communs.
• Place la satisfaction client au centre de ses priorités et s’inscrit dans une démarche de services associés aux biens d’équipements
• Est moteur dans la performance opérationnelle et l’atteinte des objectifs de rentabilité d’un centre profit.
• A l’esprit entrepreneur.
• Est organisée, rigoureuse et réactive face aux imprévus.
• Souhaite représenter la marque Liebherr avec professionnalisme et incarner nos valeurs.
• Est à l’aise avec les outils informatiques (Excel, PowerPoint, ERP, etc.).

Quels avantages trouverez-vous ?

• Une marque reconnue mondialement pour son innovation et sa fiabilité
• Un rôle à fort impact, combinant leadership, proximité terrain et vision stratégique
• La possibilité de contribuer activement à une nouvelle organisation
• Une ambiance où initiative, autonomie et esprit d’équipe sont valorisés
• Vous profiterez d'un Comité Economique et Social actif et d'une bonne couverture santé et prévoyance
• Vous bénéficiez également d’un package comprenant une rémunération sur 13 mois, une prime d’assiduité mensuelle, une prime de vacances ainsi que d'une mutuelle familiale prise en charge à 90% par l'employeur

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.