Responsable Service Client Régional (H/F) - CDI - Sud

Liebherr; Rognac; On-site; EUR 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération sur 13 mois

Prime d’assiduité mensuelle

Prime de vacances

Mutuelle familiale 90% prise en charge

Job summary

Liebherr Distribution et Services France, basé à Rognac, recherche un Responsable Régional Service Client Sud (H/F) pour diriger une équipe dédiée et piloter l’organisation afin d’atteindre les objectifs client et opérationnels.

Vous managez les équipes locales et centrales, reportez au Directeur Service Client de la BU Grues Mobiles et assurez la transformation de l’organisation tout en garantissant un service Premium.

Qualifications

• Expérience en gestion de services exigeante et orientée performance.
• Anglais opérationnel (niveau B2) indispensable.
• Capacité à diriger, fédérer et faire grandir des équipes.
• Maîtrise des notions financières et de pilotage d’un centre de profit.

Responsibilities

• Assurer l’entière responsabilité du secteur Service Client Sud.
• Mettre en place l’organisation nécessaire selon le business plan.
• Diriger, encadrer et développer les équipes terrain et support.
• Reporter au Directeur Service Client BU Grues Mobiles et collaborer avec l’agence locale.
• Garantir un service Premium et la satisfaction client, suivre les indicateurs.
• Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs.
• Contribuer aux projets stratégiques et à l’amélioration continue.

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Pilotage centre de profit

Anglais B2

Excel

PowerPoint

ERP

Tools

ERP

Job description

Responsable Service Client Régional (H/F) - CDI - Sud

Id de demande de recrutement:

Société:

Liebherr Distribution et Services France

Niveau d'expérience:

Poste à responsabilité managériale

Type de contrat:

Au sein de Liebherr Distribution et Services France, nous déployons une nouvelle organisation ambitieuse pour la Business Unit Grues mobiles, destinée à renforcer notre proximité client, accélérer notre performance terrain, élever encore notre excellence opérationnelle et développer les activités services.
Dans ce contexte, nous recherchons notre futur Responsable Régional Service Client Sud – basé à Rognac, dédié à notre Division Grues mobiles.

Qu'allez-vous faire chez nous ?

Véritable interface entre nos clients, l’équipe locale et l’équipe support centrale de la BU, vous serez un acteur incontournable de notre transformation et d’atteinte des objectifs fixés par la direction. Vos missions incluent :

• Vous aurez l’entière responsabilité de votre secteur.
• Sur la base du business plan, vous mettrez en place l’organisation nécessaire à l’atteinte des objectifs, avec l’appui des équipes centrales et des équipes régionales
• Véritable leader de terrain, vous encadrez, faites grandir et mobilisez vos équipes pour transformer l’excellence technique en excellence client.
• Vous reporterez au Directeur Service client de la BU Grues Mobiles et travaillerez en étroite collaboration avec le directeur d’agence de Liebherr sur Rognac concernant les sujets transverses.
• Être au plus près de nos clients, comprendre leurs enjeux et construire une relation de confiance durable et participer à la mise en place de services générateurs de valeur.
• S’assurer de la bonne prise en charge des demandes clients et suivi des indicateurs de performance du service en reportant régulièrement au Directeur Service de la BU. Prendre les mesures correctrices en cas de non atteinte des objectifs.
• Garantir un service Premium, fidèle aux standards Liebherr.
• Participer activement au recrutement de votre équipe et contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Accompagner les projets stratégiques de Liebherr Distribution et Services France et mettre en oeuvre les actions décidées.
• Travailler sur l’amélioration continue de l’organisation
• Promouvoir la sécurité en veillant au respect des procédures et bonnes pratiques.
• Effectuer des déplacements fréquents (~50%) pour garantir une véritable proximité terrain.

Qui recherchons-nous ?

Vous disposez d’une expérience significative dans la gestion de services — idéalement dans les secteurs du poids lourds, matériel de TP, des machines agricoles ou tout environnement technique similaire. Vous avez une culture du Business orientée performance et satisfaction client. Vous maitrisez les aspects managériaux et financiers de la conduite d’un centre de profit.

Nous serions ravis de vous rencontrer si vous êtes une personne qui :

• Communique aisément, à l’oral comme à l’écrit, quel que soit l’interlocuteur.
• Possède un niveau d’anglais B2, permettant d’échanger efficacement dans un contexte professionnel.
• Agit en toute autonomie et sait prendre des décisions pertinentes dans le respect de la stratégie et des règles de l’entreprise ainsi que des budgets.
• Fédère et pilote son équipe pour développer les compétences et atteindre les objectifs communs.
• Place la satisfaction client au centre de ses priorités et s’inscrit dans une démarche de services associés aux biens d’équipements
• Est moteur dans la performance opérationnelle et l’atteinte des objectifs de rentabilité d’un centre profit.
• A l’esprit entrepreneur.
• Est organisée, rigoureuse et réactive face aux imprévus.
• Souhaite représenter la marque Liebherr avec professionnalisme et incarner nos valeurs.
• Est à l’aise avec les outils informatiques (Excel, PowerPoint, ERP, etc.).

Quels avantages trouverez-vous ?

• Une marque reconnue mondialement pour son innovation et sa fiabilité
• Un rôle à fort impact, combinant leadership, proximité terrain et vision stratégique
• La possibilité de contribuer activement à une nouvelle organisation
• Une ambiance où initiative, autonomie et esprit d’équipe sont valorisés
• Vous profiterez d'un Comité Economique et Social actif et d'une bonne couverture santé et prévoyance
• Vous bénéficiez également d’un package comprenant une rémunération sur 13 mois, une prime d’assiduité mensuelle, une prime de vacances ainsi que d'une mutuelle familiale prise en charge à 90% par l'employeur

One Passion. Many Opportunities.
*Une passion commune. Tant d’opportunités.

L'entreprise

Liebherr Distribution et Services France SAS assure la commercialisation et le service après-vente des segments de produits suivants sur le marché français : grues à tour, grues mobiles et sur chenilles, grues maritimes, machines de fondations spéciales,terrassement et machines de manutention (sur une partie du territoire français), technique du béton, réfrigération et congélation. L'entreprise compte plus de 600 collaborateurs spécialisés dans le domaine du service et de la vente au sein de 13établissements distincts sur le territoire français. Acteur majeur sur le marché français depuis 1961, renommé pour la qualité de ses produits ainsi que de son service, le Groupe Liebherr s'appuie sur un réseau de distribution et des partenairesperformants en France.

Liebherr Distribution et Services France