Responsable Interventions (H/F) - CDI - Bénesse-Marmne

Liebherr Group; Bénesse-Maremne; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

Prime d’assiduité mensuelle

Prime de vacances

Mutuelle familiale prise en charge à 9

Comité Économique et Social actif

Résumé du poste

Liebherr Distribution et Services France SAS recherche un Responsable Service Clients à Benesse Maremne pour piloter l’activité d’intervention et coordonner une équipe technique.

Vous garantissez la qualité des interventions, le suivi client et le reporting, tout en veillant au respect des coûts et des objectifs. Déplacements ponctuels possibles et opportunités de progression au sein du groupe Liebherr.

Qualifications

• Expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et coordination d’interventions.
• Autonome et force de proposition, capable de gérer les situations imprévues.
• Une première expérience en gestion d’un centre de profit est appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques et de la relation client.

Responsabilités

• Manager et animer une équipe technique.
• Analyser les demandes clients liées aux pannes ou dysfonctionnements, établir un diagnostic à distance et évaluer l’urgence.
• Organiser et planifier les interventions en affectant les techniciens selon leurs compétences et les priorités.
• Assurer une relation client proactive : prise en charge des demandes, délais, suivi et réclamations.
• Apporter un appui technique à l’équipe et aux clients.
• Contribuer au suivi administratif et financier des interventions et à la facturation.
• Suivre les indicateurs de performance et reporter à la hiérarchie.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la sécurité du service.
• Garantir le respect des règles de sécurité et la continuité du service.
• Déplacements professionnels occasionnels.

Connaissances

Management d’équipes techniques

Coordination d’interventions

Relation client

Autonomie

Esprit d’initiative

Reporting/KPIs

Gestion des priorités

Outils

MS Office

Description du poste

Rattaché.e au Responsable Service Clients, vous pilotez et coordonnez l’activité d’intervention technique de l’antenne de Bénesse-Maremne afin de garantir une prise en charge efficace des demandes clients, de la qualité des interventions et de la performance de l’équipe, dans le respect des objectifs de l’entreprise et du meilleur ratio coût/performance.

Vos responsabilités

• Manager et animer une équipe technique
• Analyser les demandes clients liées aux pannes ou dysfonctionnements, établir un premier diagnostic à distance et évaluer le niveau d’urgence.
• Organiser et planifier les interventions en affectant les techniciens selon leurs compétences et les priorités.
• Assurer une relation client proactive : prise en charge des demandes, communication sur les délais, suivi des interventions et gestion des réclamations.
• Apporter un appui technique à votre équipe et aux clients.
• Contribuer au suivi administratif et financier des interventions, notamment en transmettant les éléments nécessaires à la facturation et en veillant à la conformité des dossiers.
• Suivre les indicateurs de performance et assurer le reporting régulier auprès de votre hiérarchie.
• Participer à l’amélioration continue des processus grâce à l’analyse des retours d’expérience et à la remontée d’informations.
• Garantir le respect des règles de sécurité et assurer la continuité du service.

Votre profil

Vous disposez d’une expérience confirmée dans le management d’équipes techniques et la coordination d’interventions. Autonome et force de proposition, vous savez gérer les situations imprévues et apporter des solutions adaptées.

Une première expérience dans la gestion d’un centre de profit serait appréciée.

Vous maîtrisez :

• Le management et l’animation d’équipes de techniciens en atelier et itinérants ;
• La communication et la relation client ;
• Un environnement technique lié au BTP, au secteur agricole ou à la manutention lourde ;
• La gestion des priorités et des situations conflictuelles ;
• Les outils bureautiques.

Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à fédérer. Votre bon relationnel, votre esprit d’équipe, votre disponibilité et votre esprit d’initiative vous permettent d’accompagner efficacement vos collaborateurs et de construire une relation de confiance avec vos clients.

Le poste implique des déplacements professionnels occasionnels.

Ce que nous proposons

• Vous intégrez un groupe familial ainsi qu’une jeune société dynamique et en pleine expansion ;
• Vous bénéficiez du soutien et de l’expertise d’un constructeur reconnu ;
• Vous travaillez sur des produits haut de gamme et à la pointe de la technologie ;
• Vous bénéficiez également d’un package comprenant une rémunération sur 13 mois, une prime d’assiduité mensuelle, une prime de vacances ainsi qu'une mutuelle familiale prise en charge à 90% ;
• Vous profitez d’un Comité Économique et Social actif, ainsi que d’une bonne couverture santé et prévoyance ;

One Passion. Many Opportunities.

• Une passion commune. Tant d’opportunités.

L'entreprise

Liebherr Distribution et Services France SAS assure la commercialisation et le service après-vente des segments de produits suivants sur le marché français : grues à tour, grues mobiles et sur chenilles, grues maritimes, machines de fondations spéciales, terrassement et machines de manutention (sur une partie du territoire français), technique du béton, réfrigération et congélation. L'entreprise compte plus de 600 collaborateurs spécialisés dans le domaine du service et de la vente au sein de 13 établissements distincts sur le territoire français. Acteur majeur sur le marché français depuis 1961, renommé pour la qualité de ses produits ainsi que de son service, le Groupe Liebherr s'appuie sur un réseau de distribution et des partenaires performants en France.

Site

Liebherr Distribution et Services France
Chemin Du Bayonnais
40230 Benesse Maremne
France (FR)

Contact

Laetitia RIGONI
03.89.86.33.58