Responsable Service Client & Ops – IA & Réputation

BALTIC Watches; Paris; Hybride; EUR 52 000 - 76 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Pass Navigo 50%

Tickets-restaurant

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

Baltic Watches recherche son nouveau Responsable Service Client, rattaché à l’un des fondateurs, pour diriger le service client (B2C et B2B) et garantir une expérience client d’exception à Paris.

Vous superviserez l’équipe, suivrez les KPIs, gérerez les commandes B2B et améliorerez les process, tout en utilisant l’IA pour optimiser l’assistance. Poste en CDI, télétravail possible 1 jour/semaine, avantages et opportunités d’événements.

Qualifications

• Expérience minimale de 2 ans en service client / SAV.
• Intérêt pour l’horlogerie; connaissance technique des montres appréciée.
• Maîtrise des outils e-commerce et support: Shopify, Gorgias, Notion, Slack.

Responsabilités

• Pilotage du Service Client: superviser et coordonner l’ensemble du service client pour une expérience irréprochable et suivre les KPIs.
• Gérer les commandes B2B et les cas sensibles avec diplomatie et efficacité; gérer les partenariats.
• Veiller à la bonne e-réputation et gérer les demandes via les réseaux sociaux; explorer l’IA pour optimiser l’assistance.
• Être ambassadeur(ice) de Baltic lors d’événements et représentations presénes de la marque.

Connaissances

Empathie

Organisation

Autonomie

Relationnel

Anglais courant

Outils

Shopify

Gorgias

Notion

Slack

Description du poste

Baltic Watches recherche son nouveau Responsable Service Client, rattaché à l’un des fondateurs, pour diriger le service client (B2C et B2B) et garantir une expérience client d’exception à Paris.

Vous superviserez l’équipe, suivrez les KPIs, gérerez les commandes B2B et améliorerez les process, tout en utilisant l’IA pour optimiser l’assistance. Poste en CDI, télétravail possible 1 jour/semaine, avantages et opportunités d’événements.